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發(fā)布時間:2021-10-04 22:44  






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第二,分離硬件模塊。現(xiàn)在仍然有大量部署的傳統(tǒng)設(shè)備,其硬件形式是模塊分離,即取號模塊、叫號模塊、話音模塊三者相互獨立,需要分別部署,但三者分離后,就會出現(xiàn)操作系統(tǒng)、 IP地址等不相同的情況,既占空間又起作用。第三,部分模塊運行不穩(wěn)定。觸摸屏幕、卡片讀出模塊、讀出模塊是設(shè)備的主要交互模塊,但在實際應(yīng)用中,觸摸屏反應(yīng)遲鈍,卡片或不能讀出,給用戶帶來了很大的影響。第四,線上和線下整合有待提升。顧客去店辦理業(yè)務(wù)可以通過網(wǎng)銀、微信小程序等渠道提前預(yù)約,但實際預(yù)約后卻無法實時獲得排隊號碼,仍需到店通過排隊叫號機(jī)取號。沒有在網(wǎng)上和線下實現(xiàn)聯(lián)動,預(yù)約服務(wù)不會造成客戶不到場取號的誤解,影響客戶體驗。

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五是設(shè)備間協(xié)同服務(wù)能力不足。目前銀行網(wǎng)點到店客戶比例較高,但仍有部分客戶會在自助機(jī)具完成業(yè)務(wù)后繼續(xù)前往柜臺辦理其他業(yè)務(wù),此時客戶需要返回網(wǎng)點入口重新取號,導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。造成這種情況的原因,一方面是排隊叫號機(jī)不能完全滿足用戶的需求,另一方面是系統(tǒng)的協(xié)作能力有待提高。二、商業(yè)銀行呼叫排隊機(jī)痛苦點解決方案1.引進(jìn)新設(shè)備目前,銀行可供選擇的叫號機(jī)可分為嵌入式設(shè)備和垂直大屏設(shè)備。(1)嵌入式設(shè)備對于排隊設(shè)備,嵌入式排隊叫號機(jī)具有許多傳統(tǒng)設(shè)備的優(yōu)點:,模塊整合,縮小設(shè)備體積。嵌入設(shè)備將各模塊和網(wǎng)點軟裝一體化,特別是對傳統(tǒng)設(shè)備分置的取號模塊、叫號模塊、話音模塊進(jìn)行了整合,可以在營業(yè)面積日益縮小的銀行網(wǎng)點中提供更多的服務(wù)。功能豐富,提高服務(wù)效能;通常在網(wǎng)點進(jìn)門區(qū)域部署排隊叫號機(jī),但是隨著自助設(shè)備的使用逐漸減少,嵌入式設(shè)備的引入使更多的業(yè)務(wù)成為排隊叫號機(jī)和導(dǎo)航臺,這有助于該地區(qū)發(fā)揮更大作用,從而緩解網(wǎng)點壓力。



離線掃描模式對臨時到店或不使用預(yù)約模式的顧客,可以通過線下取號方式補(bǔ)充預(yù)約,形成閉環(huán),以形成閉環(huán)代替?zhèn)鹘y(tǒng)預(yù)約模式??梢酝ㄟ^在屏幕類設(shè)備上放置取號 QR碼來替代取號步驟,客戶可以在任何時間點(例如進(jìn)入門、自助辦理業(yè)務(wù)過程中)通過手機(jī)上的各種應(yīng)用上的跳轉(zhuǎn)小程序完成線上取號;用戶在手機(jī)上輸入 QR碼即可代替;或者用戶可以在任何時間點通過手機(jī)上的應(yīng)用來完成。

新技術(shù)研究和應(yīng)用排號機(jī)一般設(shè)置在營業(yè)廳門口,由于其位置的特殊性,除了對進(jìn)入的顧客進(jìn)行引導(dǎo)、分流之外,還具有一定程度的宣傳作用。為此,銀行應(yīng)該考慮在叫號機(jī)排隊時進(jìn)行前沿技術(shù)的應(yīng)用嘗試,特別是選擇宣傳效果較好的設(shè)備或技術(shù)(如屏幕類、聲光電類),以提升實體網(wǎng)點對外整體形象,吸引客戶關(guān)注、提升客戶體驗。比如,可以對網(wǎng)點設(shè)備建立統(tǒng)一的控制平臺,在叫號機(jī)排隊獲取后,由平臺為網(wǎng)點客服經(jīng)理生成并推送個性化的客戶服務(wù)方案(到店通知、渠道分配、產(chǎn)品網(wǎng)點推薦等),為客戶提供體系化的服務(wù)。2.個性化指導(dǎo)、分流伴隨著網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的拓展和離線智慧的建設(shè),實體網(wǎng)點到店的客戶會在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分流,高比例的客戶將通過線上及自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)辦理。因此,到網(wǎng)點排隊取號的顧客實際上更依賴于人工服務(wù)。所以,排隊叫號機(jī)取號機(jī)制應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上嘗試創(chuàng)新。比如,可以對各個業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行分級,并打通系統(tǒng),對人工服務(wù)進(jìn)行重點多級分流,如將柜面或客服經(jīng)理渠道定為一級,自助設(shè)備定為二級,線上及其他渠道定為三級,根據(jù)網(wǎng)點客戶流量的大小依次為三等。




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制度管理1.預(yù)約工作日維護(hù),提供部分或全部服務(wù)點的服務(wù)日期,或不可預(yù)約控制。2.業(yè)務(wù)處理時間的維持,用來計算是否仍然可以預(yù)約預(yù)約時間。3.保持預(yù)約登記業(yè)務(wù)類型。操作日志查詢,如預(yù)約登記、取消預(yù)約等,日志信息包括操作員、操作時間和客戶端 IP等。微信預(yù)約模塊5.1、通過關(guān)注服務(wù)中心的公眾帳號來選擇預(yù)約業(yè)務(wù)5.2在預(yù)約頁面選擇需要辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)點,填寫預(yù)約日期、時間段、碼等信息,即可進(jìn)行預(yù)約。5.3、在預(yù)約頁面可實時查詢到各網(wǎng)點等候辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)和信息。5.4、成功預(yù)約后,可以根據(jù)預(yù)約的時間段到服務(wù)廳現(xiàn)場取號,在預(yù)約時間內(nèi)先撥打預(yù)約號碼。可以設(shè)置微信提醒,到前面排隊的人數(shù)和設(shè)置人數(shù)一致時,微信就會發(fā)出一條提醒信息。

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硬件設(shè)備6.1.用手觸摸6.2、常用 LED窗口顯示(根據(jù)現(xiàn)場實際情況選擇適當(dāng)規(guī)格的 LED屏幕),用于當(dāng)前窗口的叫號信息。LCD視窗顯示屏,用于顯示當(dāng)前窗口叫號、工作人員、辦理業(yè)務(wù)、提示類文字等信息。6.4、通屏的 LED窗口。6.5、常用 LED綜合顯示屏(根據(jù)現(xiàn)場實際情況選用合適規(guī)格的 LED屏),用于在多個窗口顯示叫號信息。叫號信息與多種顏色字體同時發(fā)布呼叫信息與宣傳視頻同時發(fā)布LCD綜合顯示器,用于顯示多個窗口的叫號信息。



由于部分診室排隊插隊而引起的醫(yī)患糾紛糾紛,功檢放前是人工安排順序,人工呼叫,費時費力,同時也存在信息不清、排隊等候等問題。從充分考慮需求的角度,醫(yī)院啟動了排隊叫號項目。1月31日,排隊叫號系統(tǒng)上線,實現(xiàn)了、功檢等排隊等候,實現(xiàn)了按照系統(tǒng)順序排隊,以及排隊做檢查。由于前期采購和簽合同延誤了工期,使設(shè)備才到,線路的準(zhǔn)備和打孔都要做好,線路準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)線路、顯示小屏的安裝孔,因為瓷磚打孔需要提前規(guī)劃好位置。還有強(qiáng)、弱電施工單位,省時省力和方便線路規(guī)劃軟體調(diào)試,目前部分為三個區(qū),每一個電視大屏幕配置若干小屏幕,大屏幕主顯示醫(yī)生信息和當(dāng)前的診察隊。另外,根據(jù)量的不同,合理安排醫(yī)生主叫號,或安排分診臺。現(xiàn)行模式,部主叫號,功能科、科由分診臺分診,檢驗科用報到機(jī)取號排隊。

血液采集窗叫號     出了問題(1)時間安排問題,前期延誤導(dǎo)致工期緊張,導(dǎo)致加班,(2)培訓(xùn)問題,沒有時間加強(qiáng)培訓(xùn)、邊用邊培訓(xùn)、操作不熟練(3)過程設(shè)置事先不確定,需要使用中配置調(diào)整,包括相應(yīng)的體檢患者、功放系統(tǒng)接口通過緊張的建設(shè),以及不斷的調(diào)試,系統(tǒng)基本正常運行,后續(xù)問題不斷改善,在使用中確實解決了的排隊問題,滿足了防疫工作人員一人一診室的問題,后續(xù)考慮持續(xù)推廣使用,同時利用好現(xiàn)有公眾號功能,實現(xiàn)住院在病床上可以查看到排隊信息。



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