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第二，分離硬件模塊?，F(xiàn)在仍然有大量部署的傳統(tǒng)設(shè)備，其硬件形式是模塊分離，即取號(hào)模塊、叫號(hào)模塊、話音模塊三者相互獨(dú)立，需要分別部署，但三者分離后，就會(huì)出現(xiàn)操作系統(tǒng)、 IP地址等不相同的情況，既占空間又起作用。第三，部分模塊運(yùn)行不穩(wěn)定。觸摸屏幕、卡片讀出模塊、讀出模塊是設(shè)備的主要交互模塊，但在實(shí)際應(yīng)用中，觸摸屏反應(yīng)遲鈍，卡片或不能讀出，給用戶帶來了很大的影響。第四，線上和線下整合有待提升。顧客去店辦理業(yè)務(wù)可以通過網(wǎng)銀、微信小程序等渠道提前預(yù)約，但實(shí)際預(yù)約后卻無法實(shí)時(shí)獲得排隊(duì)號(hào)碼，仍需到店通過排隊(duì)叫號(hào)機(jī)取號(hào)。沒有在網(wǎng)上和線下實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，預(yù)約服務(wù)不會(huì)造成客戶不到場(chǎng)取號(hào)的誤解，影響客戶體驗(yàn)。

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五是設(shè)備間協(xié)同服務(wù)能力不足。目前銀行網(wǎng)點(diǎn)到店客戶比例較高，但仍有部分客戶會(huì)在自助機(jī)具完成業(yè)務(wù)后繼續(xù)前往柜臺(tái)辦理其他業(yè)務(wù)，此時(shí)客戶需要返回網(wǎng)點(diǎn)入口重新取號(hào)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。造成這種情況的原因，一方面是排隊(duì)叫號(hào)機(jī)不能完全滿足用戶的需求，另一方面是系統(tǒng)的協(xié)作能力有待提高。二、商業(yè)銀行呼叫排隊(duì)機(jī)痛苦點(diǎn)解決方案1.引進(jìn)新設(shè)備目前，銀行可供選擇的叫號(hào)機(jī)可分為嵌入式設(shè)備和垂直大屏設(shè)備。(1)嵌入式設(shè)備對(duì)于排隊(duì)設(shè)備，嵌入式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)具有許多傳統(tǒng)設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)：，模塊整合，縮小設(shè)備體積。嵌入設(shè)備將各模塊和網(wǎng)點(diǎn)軟裝一體化，特別是對(duì)傳統(tǒng)設(shè)備分置的取號(hào)模塊、叫號(hào)模塊、話音模塊進(jìn)行了整合，可以在營(yíng)業(yè)面積日益縮小的銀行網(wǎng)點(diǎn)中提供更多的服務(wù)。功能豐富，提高服務(wù)效能；通常在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)門區(qū)域部署排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，但是隨著自助設(shè)備的使用逐漸減少，嵌入式設(shè)備的引入使更多的業(yè)務(wù)成為排隊(duì)叫號(hào)機(jī)和導(dǎo)航臺(tái)，這有助于該地區(qū)發(fā)揮更大作用，從而緩解網(wǎng)點(diǎn)壓力。

REC2、 VIP客戶優(yōu)先級(jí)設(shè)置聯(lián)機(jī)之后，“VIP客戶優(yōu)先時(shí)間設(shè)定”默認(rèn)值、網(wǎng)點(diǎn)不需設(shè)置(全行統(tǒng)一為V1-30分鐘、V2-20分鐘、V3-10分鐘、V4-5分鐘、V5-0分鐘；“超時(shí)規(guī)則”的默認(rèn)值為超時(shí)30分鐘，自動(dòng)提高10分鐘優(yōu)先時(shí)間)。3.業(yè)務(wù)角色信息查詢哪一組柜臺(tái)主要維持需要辦理的業(yè)務(wù)類型，即設(shè)置SCA1、SCA2、SCA3等(可以選擇M1到M10)，并設(shè)置優(yōu)先級(jí)。例如，柜臺(tái)號(hào)1為 VIP窗口，相應(yīng)的業(yè)務(wù)角色選擇SCA1，則在SCA1參數(shù)中M6-對(duì)公現(xiàn)金列優(yōu)先時(shí)間(分鐘)可以設(shè)為1,M9-VIP客戶列優(yōu)先時(shí)間(分鐘)為1,M9-VIP客戶列列優(yōu)先時(shí)間為SCA1。四、柜臺(tái)信息查詢即一一對(duì)應(yīng)，通俗地說對(duì)號(hào)入座。服務(wù)臺(tái)號(hào)碼應(yīng)選擇所提供的柜臺(tái)類型，從星期一至星期天選擇柜臺(tái)(SCA1、SCA2、SCA3)中，選擇權(quán)限標(biāo)志作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。再加上一點(diǎn)。

長(zhǎng)久以來，家屬在市殯儀館業(yè)務(wù)大廳業(yè)務(wù)時(shí)，往往會(huì)遇到排隊(duì)等候、排隊(duì)后擠的混亂現(xiàn)象。為了提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，解決混亂現(xiàn)象，營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步實(shí)踐“讓兩個(gè)世界都滿意”的服務(wù)理念。近期市殯管處邁出了“互聯(lián)網(wǎng) 殯葬”的步，在殯儀館業(yè)務(wù)大廳設(shè)置智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，通過科技手段，為家屬創(chuàng)造舒適、友好的候車環(huán)境，有效地解決了顧客排隊(duì)等候的問題，將窗口服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度，受到廣大家屬的好評(píng)。再加上一點(diǎn)。

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在離開工作崗位后，窗口可設(shè)置為暫停服務(wù)狀態(tài)，此時(shí)窗口的配套顯示設(shè)備也顯示為暫停狀態(tài)，同時(shí)評(píng)價(jià)器對(duì)外提示：“您好，此窗口暫停服務(wù)！”在窗口人員返回窗口，選擇恢復(fù)，窗口暫停狀態(tài)變?yōu)榉?wù)狀態(tài)，評(píng)估器進(jìn)入正常狀態(tài)。2.5、呼叫聲用于播放叫號(hào)語音內(nèi)容，管理員可以在后臺(tái)定義呼叫語音：選擇一種語言或同時(shí)選擇兩種語言，管理員可以定義在播放語音之前是否加入前導(dǎo)。2.6現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約如果現(xiàn)場(chǎng)辦理人員較多，而事先沒有進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，則可以到查詢機(jī)選擇現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。具體操作如下：點(diǎn)擊首頁面的“現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)”，選擇部門，選擇要預(yù)約的業(yè)務(wù)，即可進(jìn)入本業(yè)務(wù)的預(yù)約頁面。如下圖所示：選擇預(yù)約時(shí)間，點(diǎn)擊[預(yù)約]，輸入[]和[移動(dòng)電話號(hào)碼]，點(diǎn)[確定]，完成預(yù)約。

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現(xiàn)在市場(chǎng)上的排隊(duì)機(jī)廠家較多，型號(hào)較雜，對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)也各不相同。每一次稅務(wù)大廳項(xiàng)目都會(huì)遇到許多不同的叫號(hào)系統(tǒng)。稅務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事務(wù)、提供納稅服務(wù)的場(chǎng)所，是稅務(wù)機(jī)關(guān)日常稅收管理工作的前沿。稅務(wù)大廳的產(chǎn)品線包括綜合管理大廳、辦稅服務(wù)廳實(shí)時(shí)監(jiān)控、辦稅服務(wù)廳的實(shí)時(shí)監(jiān)控、辦稅大廳的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等，迫切需要一種能在不同排隊(duì)機(jī)上使用的叫號(hào)系統(tǒng)，以減輕實(shí)施人員的壓力和降低項(xiàng)目成本。

針對(duì)這一問題，本技術(shù)提出了一種適用于稅務(wù)服務(wù)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。在辦稅服務(wù)廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中將不同系統(tǒng)的排隊(duì)機(jī)兼容，在不同排隊(duì)機(jī)上實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)功能。調(diào)用封裝 dll文件通過 SOCKET實(shí)現(xiàn)叫號(hào)信息的傳輸，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各個(gè)排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的兼容。此技術(shù)是針對(duì)兼容叫號(hào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)辦稅大廳正常取號(hào)的功能。采用 SOCKET通信實(shí)現(xiàn)叫號(hào)信息、排隊(duì)信息等的傳輸，并將排隊(duì)機(jī)接收到叫號(hào)信息再發(fā)送到 LED屏幕上，與該排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的主要兼容方式是辦稅大廳叫號(hào)系統(tǒng)與 LED屏幕相兼容，實(shí)現(xiàn)叫號(hào)、叫號(hào)信息顯示等功能。1)通過 SOCKET實(shí)現(xiàn)叫號(hào)信息、缺省顯示等數(shù)據(jù)報(bào)文傳輸。2)封裝 dll文件：各廠商的叫號(hào)系統(tǒng)和 LED屏控制卡各不相同，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)兼容不同廠家的叫號(hào)系統(tǒng)，需要將不同的排隊(duì)廠家的數(shù)據(jù)重新封裝成 dll，統(tǒng)一接口，裝入 SOCKET平臺(tái)。3)配置 SOCKET平臺(tái)，替換標(biāo)準(zhǔn)的 dll文件，實(shí)現(xiàn)不同排隊(duì)系統(tǒng)與辦稅服務(wù)廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的兼容性，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的叫號(hào)、默認(rèn)顯示、叫號(hào)信息顯示。