對(duì)“焦1慮”的積極賦義：心慌心跳快，是準(zhǔn)備戰(zhàn)斗的狀態(tài)；對(duì)“哭”的解釋?zhuān)赫媲榱髀?，不等于不?jiān)強(qiáng)；整體疫情的防控發(fā)展情況，政府安排了多少醫(yī)生和床位，救治1病1人的情況，治1愈病1人的人數(shù)，病死率，等。對(duì)“憤怒”的深層理解：他真的是想要“基圍蝦”嗎？更深層可能是：失去自主感？弱小無(wú)力感？失去親情關(guān)愛(ài)？失去存在的價(jià)值感？等。共情：不只是共情病1人的情感，深的共情，是共情病1人情感深處的內(nèi)心需要和愿望。詢(xún)問(wèn)病1人對(duì)未來(lái)生活的美好設(shè)想，變成現(xiàn)在所能做的具體行動(dòng)，積極配合治1療；討論每天能具體做些什么，鼓勵(lì)病1人盡量去做一些力所能及的事情。

熱線(xiàn)形式的優(yōu)勢(shì)與局限，相對(duì)于面對(duì)面咨詢(xún)，熱線(xiàn)形式既有安全性、便利性、匿名性等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)這種形式也存在以下兩點(diǎn)不足。咨詢(xún)師只能聽(tīng)見(jiàn)求助者的聲音和言語(yǔ)內(nèi)容，只能感受到表述過(guò)程中的語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表現(xiàn)形式等部分副語(yǔ)言特點(diǎn)，難以對(duì)求助者的狀態(tài)進(jìn)行全方面和準(zhǔn)確的評(píng)估。共情：不只是共情病1人的情感，深的共情，是共情病1人情感深處的內(nèi)心需要和愿望。當(dāng)前熱線(xiàn)設(shè)置一般只有30分鐘，需要咨詢(xún)師迅速地判斷求助者所處的心理狀態(tài)，包括是否有心理危機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)性如何，并且快速做出相應(yīng)的干預(yù)和判斷，這對(duì)接熱線(xiàn)的咨詢(xún)師提出了很高的要求。

比如吃東西沒(méi)有胃口，吃不下東西，沒(méi)有吃的欲望或者吃什么東西都味同嚼蠟，體重明顯增加或者明顯減低，時(shí)常感覺(jué)疲勞、疲憊。一個(gè)人內(nèi)心痛苦可能不愿意跟別人說(shuō)，但他的一日三餐是否正常是可以看見(jiàn)的，要學(xué)會(huì)觀(guān)察他的飲食，以此為依據(jù)去判斷。

比如在日記中或者其他一些作品中會(huì)透露出一些信息，如感覺(jué)生活無(wú)望，活著太痛苦，不如死了算了。甚至在口頭上也會(huì)有類(lèi)似的表達(dá)，比如說(shuō)這樣的話(huà)：我離開(kāi)的話(huà)可能別人能過(guò)的更好等。再有就是可能出現(xiàn)一些自傷、自我傷害行為。

 引起危機(jī)的常見(jiàn)原因：急性殘廢或急性嚴(yán)重的疾??；戀愛(ài)關(guān)系破碎；突然失去親人（如父母、配偶或子女）或朋友，如親人或朋友突然去世。戀愛(ài)關(guān)系破碎：失戀可引起嚴(yán)重的痛苦和憤懣情緒，有得可能采取自殺行動(dòng)，或者把愛(ài)變成恨，采取攻擊行為，攻擊戀愛(ài)對(duì)象或所謂的第三者。心理危機(jī)干預(yù)的主要目的：防止過(guò)激行為，如自傷、自殺或攻擊行為等。隨著傳1染1病的有效防控時(shí)間進(jìn)程，心理干預(yù)要?jiǎng)討B(tài)地分階段進(jìn)行：初期：輕視階段，無(wú)知忽視否認(rèn)僥幸心理等。提供適當(dāng)幫助，處理昏厥或激動(dòng)狀態(tài)。