?物業(yè)公司服務(wù)的認(rèn)證

物業(yè)公司服務(wù)認(rèn)證的意義

1.有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個(gè)部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，改進(jìn)客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象。

3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

在物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常制定一些禁止條件來約束某些業(yè)主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和大小便，不污染墻壁，不往室外拋物和亂倒污水”，“不在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品，不占用公共場(chǎng)所，不堵塞通道，不在公共建筑物上亂涂亂畫亂張貼及亂立廣告牌，保持公共建筑物的原樣和美觀”、“自覺遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具”等等一些條款。物業(yè)管理公司通過這些約束條件來限制業(yè)主的一些行為，達(dá)到規(guī)范和方便管理的功效，但是這些并不是對(duì)所有的業(yè)主都能起到作用。

那么物業(yè)公司如何對(duì)業(yè)主說“禁止”呢？我覺得有以下幾種方法和途徑。

站在業(yè)主的角度思考。很多物管公司在禁止業(yè)主行為時(shí)，當(dāng)被問之“為什么”，回答的多是一句“這是規(guī)定”，但這往往是難以被業(yè)主接受的?？墒侨绻麚Q一個(gè)角度去考慮，站在對(duì)方的角度來說禁止就容易得多。

一次在園區(qū)里巡視，一業(yè)主坐在兒童的玩具上休息，那“可憐”的小玩具在業(yè)主的強(qiáng)大壓力下?lián)u搖欲墜。于是物管員上前勸阻“請(qǐng)您不要使用兒童玩具”，本想業(yè)主應(yīng)該會(huì)很自覺，沒想到對(duì)方倒反問一句“為什么？”于是馬上改變口氣，“您看這是兒童玩具，承受的壓力比較小，萬一您摔下來怎么辦，再說經(jīng)這么一壓，您的小孩再玩就有可能存在危險(xiǎn)?！币宦犨@話，業(yè)主面露難色，馬上下來道歉。所以在物業(yè)管理工作中如果要說“禁止”就應(yīng)該站在業(yè)主的角度多問幾個(gè)為什么，多考慮幾個(gè)原因。這樣讓業(yè)主覺得你在為他思考，既有利于工作又有利于與業(yè)主的溝通。

物業(yè)托管小編提醒，房屋親自管理都需要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力，而托管后，您只需要坐等收房租，其它事兒都不需要您操心。

托管后，有穩(wěn)定的房租收入

出租房屋一般是委托中介或在媒體上發(fā)布廣告，無論哪種方法，都不可避免出現(xiàn)一段空置期，空置就意味著房租白白流失，而一旦與房屋托管簽定托管協(xié)議，由公司定期支付給您房租，您將獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定的房租收入。

房產(chǎn)保值增值

房屋的日常打掃和維護(hù)均由公司代為處理。公司將定期對(duì)您的房屋進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，因?yàn)榉课菡麧崱⒃O(shè)備完好、溫馨舒適，這是公司為客人提供的核心服務(wù)。由于公司的專業(yè)維護(hù)，您的房產(chǎn)不僅折舊低，還會(huì)有增值的驚喜。

專業(yè)化管理

公司與您簽訂托管合同，再進(jìn)行轉(zhuǎn)租，在法律上您無需再為房客糾紛承擔(dān)責(zé)任。

要明確幾項(xiàng)對(duì)物業(yè)服務(wù)有關(guān)的重大經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括：

　　1、開辦費(fèi)

　　指物業(yè)管理公司在正式接管項(xiàng)目前而產(chǎn)生的費(fèi)用支出。

涉及人力成本、物資配備、管理成本，是否由開發(fā)商一次性向物業(yè)公司支付等。

　　2、前期管理費(fèi)

　　即入住和初期管理中因發(fā)展商原因而增加的成本，包括集中入伙費(fèi)用/水電差額/解決配套問題等，以及結(jié)算方式。

　　3、空置房管理費(fèi)

　　4、明確物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　參照市場(chǎng)同類價(jià)格，在滿足項(xiàng)目合理收支的情況下，減少開發(fā)銷售的壓力，并須銷售時(shí)公示并在購(gòu)房合同明確。

　　5、代理資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

　　按照協(xié)定方式明確代理資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。

如會(huì)所、車位等

　　6、其他委托臨時(shí)服務(wù)