在線客服系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營銷時代中起到了保存客戶存儲的數(shù)據(jù)庫：在線客服系統(tǒng)之所以重要不僅是因為要有效地回應(yīng)客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。例如，用戶消息記錄可以恒久保存，方便企業(yè)跟進和管理。

    同時可以為每個用戶設(shè)置個性化標簽，根據(jù)標簽進行分組管理。針對不同分組的用戶，可以有針對性的推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準。

    通過自動化對話，可不用都由員工回答，這樣企業(yè)可以節(jié)省更多時間和金錢，把員工分配到其他工作項目。不用讓你的銷售業(yè)務(wù)或客服花費所有的時間來回答很基本的問題，而是主動找到相關(guān)對話，加入社交聆聽工具。隨著以有價值性的內(nèi)容吸引客人，而客人不斷地主動提供回饋訊息，您所節(jié)省的時間也會跟著增加。

    從場景上看，智能客服面向售后這個場景已經(jīng)基本上做透了——大公司自己會開發(fā)智能客服產(chǎn)品，而微型公司剛剛建立雛形，還不到大面積使用客服這一步，因此智能客服的定位其實很清晰，那就是面向中小互聯(lián)網(wǎng)公司的長尾需求。

    而相對的，售前場景還沒有開發(fā)，因此從售后轉(zhuǎn)到售前，從營銷的角度來看，應(yīng)當可以理解成一次閉環(huán)。

    所謂的智能服務(wù)營銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。