現(xiàn)代人的企業(yè)運(yùn)營(yíng)思路和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)有了本質(zhì)的區(qū)別。現(xiàn)代人在創(chuàng)辦一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)的創(chuàng)辦人往往已經(jīng)對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品用于哪種領(lǐng)域、怎么使用、如何控制生產(chǎn)、控制成本、如何進(jìn)行銷售等等問(wèn)題已經(jīng)了然于胸。

       當(dāng)一個(gè)企業(yè)開(kāi)始創(chuàng)辦的時(shí)候。剩下的問(wèn)題就僅僅是停留在一個(gè)執(zhí)行層面上的問(wèn)題了。企業(yè)的產(chǎn)品是在何種領(lǐng)域進(jìn)行應(yīng)用的，這個(gè)問(wèn)題的答案已經(jīng)揭示了行業(yè)屬性。那么企業(yè)的創(chuàng)辦人可以輕而易舉地通過(guò)現(xiàn)代化的信息工具將所屬行業(yè)的相關(guān)機(jī)構(gòu)信息全部搜羅進(jìn)企業(yè)的客戶的資料數(shù)據(jù)庫(kù)中。

    針對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，依托先進(jìn)的RM3000平臺(tái)，武漢瑞碼向廣大客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務(wù)、售后營(yíng)銷的功能要求和操作需求，體現(xiàn)：專業(yè)、成熟、高性價(jià)比、一體化、智能型等特點(diǎn)。

    方案組成：

1、 RM3000系統(tǒng)

2、 CSR3000系統(tǒng)

3、 RM3000系統(tǒng)服務(wù)器

4、 PSTN語(yǔ)音接口卡

5、人工座席

在技術(shù)上，客服型呼叫中心解決方案的語(yǔ)音業(yè)務(wù)通過(guò)各地電信運(yùn)營(yíng)商的模擬電話線（或者數(shù)字中繼線）接入，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求。

    坐席知識(shí)庫(kù)是滿足一線人員和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的支撐結(jié)構(gòu)，高績(jī)效的呼叫中心除了需要前臺(tái)的知識(shí)庫(kù)外，更依賴于后臺(tái)人員管理水平和能力的提升。從成本中心到利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)化需要呼叫中心整體性的知識(shí)管理體系：一線知識(shí)庫(kù)、二線人員的個(gè)人知識(shí)管理、知識(shí)地圖、專家黃頁(yè)、支撐領(lǐng)導(dǎo)決策和員工業(yè)務(wù)分析的知識(shí)應(yīng)用等內(nèi)容。只有具備了體系化的知識(shí)管理能力，呼叫中心才可以基于外部呼入和內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量進(jìn)行分析，準(zhǔn)確找到用戶需求的特點(diǎn)、規(guī)律、分布情況等，再提供有針對(duì)性的客戶服務(wù)；只有具備了體系化的知識(shí)管理能力，呼叫中心才可能真正在企業(yè)內(nèi)部提升自己的地位，從服務(wù)中心到知識(shí)中心到創(chuàng)新中心。