酒店維修

報(bào)修分類 無(wú)緊急情況，使用部門必須登陸酒店報(bào)修系統(tǒng)進(jìn)行電腦報(bào)修，工程部接到電腦報(bào)修必須時(shí)間打印“維修單”并在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。如遇客人投訴或緊急情況(斷電、斷水、漏水等)使用部門可以先電話報(bào)修，但事后必須補(bǔ)報(bào)電腦單，工程維修人員在接到電話報(bào)修時(shí)必須進(jìn)行電話記錄登記，并在5分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

確認(rèn)報(bào)修地址與開 門程序 維修現(xiàn)場(chǎng)有客人,先與現(xiàn)場(chǎng)區(qū) 域服務(wù)員取得確認(rèn),并由服務(wù) 員進(jìn)行開門程序,客人開門后 必須主動(dòng)禮貌詢問(wèn)客人:"先 生/小姐,打擾了!" 維修現(xiàn)場(chǎng)無(wú)客人,如是進(jìn)房間 維修必須由樓層服務(wù)員開門并 陪同直至維修完畢。 公共區(qū)域維修,無(wú)需樓層服務(wù) 員陪同,維修工具等物品擺放 不得影響客人通行。 .現(xiàn)場(chǎng)維修 在取得客人允許后,進(jìn)入房間 (客房必須帶上鞋套)對(duì)報(bào)修 設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,估算維修 所需時(shí)間。 10 分鐘內(nèi)能修復(fù)的,馬上進(jìn)行 維修,盡可能的縮短維修時(shí) 間。 10-20分鐘才能修復(fù)的,應(yīng)與 客人取得溝通并表示真誠(chéng)的歉 意,得到客人許可后馬上進(jìn)行 維修,盡可能縮短維修時(shí)間。 如:"先生/小姐,因維修工作 比較復(fù)雜,會(huì)耽誤你大概20分 鐘時(shí)間,您看可以嗎?"

需要更多時(shí)間或暫時(shí)無(wú)法修復(fù)的,必須及時(shí)與客人取得溝通、說(shuō)明情況征求客人意見,同時(shí)通知報(bào)修部門并匯報(bào)大堂副理,予以及時(shí)妥善處理。如:'先生小姐,因維修工作比較復(fù)雜,暫時(shí)無(wú)法修復(fù),我馬上匯報(bào)給大堂副理給您合理安排,您看可以嗎?'設(shè)備設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)維修困難,但從別的房間調(diào)換相同設(shè)備就能解決,必須告知客人并通知相應(yīng)部門派人予以臨時(shí)調(diào)換,保證客人正常使用(如:樓層電腦落地?zé)舻?。在維修過(guò)程中,如遇材料不足,需重新領(lǐng)用,應(yīng)告知客人。如:'先生小姐,因維修工作比較復(fù)雜,所帶的維修材料不夠,我回去領(lǐng)一下材料馬上回來(lái)維修!'如遇客房?jī)?nèi)是單獨(dú)女賓,由樓層服務(wù)員陪同進(jìn)房維修,直至維修完畢。如果維修后會(huì)產(chǎn)生異味的,維修前必須告知報(bào)修部門,提前與客人進(jìn)行溝通或合理安排。