禮儀禮貌與儀容儀表

某參加工作不久的，在上衛(wèi)生間時(shí)被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時(shí)還非常激動(dòng)地說“我是這么沒有素質(zhì)的人嗎”。試想，如果是一個(gè)經(jīng)良好禮儀培訓(xùn)的保潔人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不沖廁所時(shí)，就會(huì)默默地用自己努力的工作來感動(dòng)服務(wù)對(duì)象，而不是埋怨服務(wù)對(duì)象的行為。在工作中不注意服務(wù)中的禮貌用語會(huì)給顧客留下壞的印象。

“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實(shí)際上反映了一個(gè)企業(yè)的管理水平。管理工作中，應(yīng)避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。

統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因?yàn)榉b不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對(duì)穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理，而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。

面對(duì)業(yè)主或有業(yè)主在場(chǎng)時(shí)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

6、員工行走：上身正直不動(dòng)，肩平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時(shí)晃頭晃肩,左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。

地毯的日常清潔及保養(yǎng)方法：

1、日常保潔輕度清洗：用專業(yè)地毯清洗機(jī)，適用于地毯不很臟的情況，屬于噴抽式一次清洗完成。原理是：將水與 清潔劑混合液在壓力的作用下噴入地毯深層，然后將溶有污物的混合液抽回至污水槽中。經(jīng)過清洗的地毯帶有潮氣，過夜之后會(huì)自然風(fēng)干。

2、深度清洗地毯：用刷地機(jī)和吸塵吸污機(jī)的組合機(jī),適用于地毯較臟，專業(yè)地毯清洗機(jī)無法清洗干凈的情況。操作過程為：先用一臺(tái)刷地機(jī)深度刷洗地毯，然后用一臺(tái)吸塵吸水機(jī)將地毯內(nèi)的殘留的污水吸干。經(jīng)過抽吸后的地毯略帶潮氣，片刻即可風(fēng)干。二者組合可以實(shí)現(xiàn)地毯的深度清洗工作。

水抽清洗地毯（可適于化纖地毯）

使用設(shè)備：地毯刷、噴霧器、吸水機(jī)、地毯清洗機(jī)。

使用料劑：地毯高泡起清潔劑。

麥秋地毯清洗操作方法：

1、用吸塵器吸塵

2、稀釋清潔劑，也可注入水箱

3、在地毯上噴灑清潔劑

4、作用10-15分鐘后，污漬脫離纖維

5、用洗地機(jī)抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重疊，少經(jīng)過兩次抽洗

6、在清洗地毯的同時(shí)，用吸水機(jī)吸凈已洗完的地毯

7、讓地毯完全干透，為加快地毯干透，可開動(dòng)地毯吹干機(jī)。