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1.       合同評審記錄；

2.       顧客臺帳；

3.       市場調(diào)查結(jié)果、顧客滿意程度調(diào)查結(jié)果、顧客投訴、抱怨及反饋的信息，臺帳，記錄，并進行統(tǒng)計分析，是否完成質(zhì)量目標；

4.       售后服務記錄；

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1    

質(zhì)量管理體系的基本原則

l  現(xiàn)代化企業(yè)管理的基本原則

l  ISO9001管理體系的八項原則

案例分析：一個包子鋪的發(fā)展史

2      

ISO9001管理體系的運行模式過程方法

l  什么是過程

l  過程的種類

案例分析：理解過程方法

l  ISO9001運行模式圖的理解

案例分析：一個三口之家的過程模式圖

l  過程識別的工具

案例分析：一個超市的過程識別

3      

ISO9001管理體系的策劃——過程識別

l  標準的要求

l  如何定義組織的目的

l  如何設定組織的方針和目標

l  如何確定組織內(nèi)的過程活動

l  確定過程的順序

l  如何確定過程的所有者

l  定義的過程文件化

案例分析：質(zhì)量方針與目標是否正確

杭州貝安專業(yè)提供ISO認證認證咨詢熱點: ISO體系認證優(yōu)勢: 協(xié)助企業(yè)順利通過 | 安全管理體系杭州貝安專業(yè)提供ISO90011400118001，質(zhì)量環(huán)境安全管理體系咨詢，協(xié)助企業(yè)順利通郭認證

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;mso-bidi-language:AR-SA'>專業(yè)的團隊第二方管理iso認證咨詢，驗廠咨詢，第三方認證

ISO22716認證的具體要求：

　　人員：員工必須具備良好的個人衛(wèi)生及健康狀況，對所有員工要進行技能培訓，培訓后應評估員工知識的積累……

　　廠房：廠房在選址、設計、結(jié)構(gòu)使用上應確保保護產(chǎn)品，降低產(chǎn)品、原料、包材的交叉混雜；在區(qū)域進行存儲、生產(chǎn)、質(zhì)量控制并提供足夠的場地方便貨物接收，存儲，生產(chǎn)等……

　　設備：應滿足預期用途并易于清洗，必要時，進行消毒及維護保養(yǎng)，維護保養(yǎng)工作不能污染產(chǎn)品……

　　生產(chǎn)：在制造及包裝的每一階段，應采取措施保證成品符合其應有特性；所有制造加工應根據(jù)生產(chǎn)文件要求進行，并且需要過程確認及過程控制……

　　不合格品處理：應由授權人員對拒收的物品進行分析研究；對返工產(chǎn)品實施控制，并有授權人員檢查以驗證其符合性……

　　投訴及召回：所有反饋到工廠的投訴都應評審，并進行調(diào)查研究跟進；當發(fā)生影響消費者安全的召回時，應給予授權人員并讓所有人知道……

協(xié)助企業(yè)順利通郭認證

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ISO9001認證證書要換版了嗎？你準備好了嗎？

  質(zhì)量管理體系認證,iso9001質(zhì)量體系認證,ISO9001認證證書

　　ISO9001認證證書要換版了嗎?你準備好了嗎?ISO9001：2015新版2015年09月發(fā)布，賽學將與眾多企業(yè)共同完成企業(yè)iso9001質(zhì)量體系認證的升級工作。

　　iso9001質(zhì)量體系認證是被全球認可的質(zhì)量管理體系標準。iso9001質(zhì)量體系認證是國際標準化組織融合現(xiàn)代管理學的理念精華，推出的質(zhì)量管理體系標準，更加適用于各種類型、各種行業(yè)的組織。本辦法所稱運維項目管理人員是指由運維服務企業(yè)正式聘用，熟悉運維技術和項目管理專業(yè)知識，具備一定運維項目管理工作經(jīng)驗和能力，具有較好的信譽，并受所屬企業(yè)委托對運維項目進行管理的項目負責人。iso9001質(zhì)量體系認證為組織提供了一種切實可行的的方法，以體系化模式來管理組織的質(zhì)量活動，并將“以顧客為中心”的理念貫穿到標準的每一元素中去，使產(chǎn)品或服務可持續(xù)地符合顧客的期望，從而擁有持續(xù)滿意的顧客。

　　獲得ISO9001認證證書是一種被認可的標志，有了這張ISO9001認證證書，組織無須向特定的顧客證明自己的質(zhì)量管理能力。而且，其規(guī)則是一種國際性的語言。

　　iso9001質(zhì)量體系認證作為國際標準化組織(ISO)制定的質(zhì)量管理體系標準，已越來越被全世界各類組織所接受，取得ISO9001認證證書已經(jīng)成為進入市場和贏得客戶信任的基本條件。

　　先認識ISO的本質(zhì)，ISO9000(國際質(zhì)量管理和質(zhì)量認證標準)自1987年問世以來，由于其制度的高度概括性和認證模式的嚴謹性，曾一度在世界范圍內(nèi)形成席卷工商業(yè)的旋風。近年來，隨著外商投資企業(yè)的不斷本土化和WTO入關的促動，在我國中小企業(yè)中也掀起了ISO9001認證證書熱潮。世界第汽車大國----美國的通用、福特、克萊斯勒三大公司，經(jīng)統(tǒng)一磋商、研究，在1994年8月推出了QS9000----汽車(配套)行業(yè)專項質(zhì)量管理標準。質(zhì)量管理體系認證標準就其制度本身而言，濃縮了諸多工業(yè)發(fā)達國家近百年來的管理經(jīng)驗，融合了當今諸多的管理方法，并用簡潔的方式將企業(yè)運行的模式加以概括，指明了企業(yè)管理的基本流程;同時該制度本身又兼具相當?shù)膹椥?，容許每個企業(yè)根據(jù)自身特點加以限度的發(fā)揮運用。因此，使用這套管理工具，可以幫助企業(yè)建立正常運轉(zhuǎn)的基本框架，制定各個層面基礎的管理制度，同時還能結(jié)合企業(yè)自身管理隊伍素質(zhì)的高低，選擇不同的管理流程以達到質(zhì)量控制的目的。

　　ISO的局限性：

　　然而，任何管理工具都是有其局限性的，ISO9001亦不例外，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一、從制度本身而言，iso9001質(zhì)量體系認證標準只是依據(jù)PDCA的管理模型將企業(yè)運作的流程加以標準化，勾勒出影響企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)并強調(diào)：要控制好企業(yè)輸出產(chǎn)品(包括硬件和軟件)的質(zhì)量，就必須對這些環(huán)節(jié)施加有效控制。但是，ISO9001標準并沒有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標，因為一旦制度失去靈活性和彈性，其傳播的力度就會受到極大的局限。對返工產(chǎn)品實施控制，并有授權人員檢查以驗證其符合性……投訴及召回：所有反饋到工廠的投訴都應評審，并進行調(diào)查研究跟進。所以從根本上來說，iso9001質(zhì)量體系認證標準并不是真正意義上的標準，而只是一種方法和模式。這就決定了不同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標準的結(jié)果也是完全不同的。

　　二、由于ISO9001標準本身沒有量化的指標可以衡量，其認證也就沒有統(tǒng)一的指標依據(jù)。而設計中心，組織的總部及配送中心等支持現(xiàn)場的部門，不論其在現(xiàn)場內(nèi)外，均構(gòu)成現(xiàn)場的一部分并接受審核。盡管ISO認證會專門對從事iso9001質(zhì)量體系認證審核人員的素質(zhì)和培訓制定了較為嚴格的標準，但認證的公正性在很大程度上便依賴于審核人員自身的專業(yè)水準和職業(yè)道德。

　　三、iso9001質(zhì)量體系認證制度不是來自于大多數(shù)企業(yè)口手相傳的經(jīng)驗，也不是來自于書本知識，而是諸多管理專家和質(zhì)量管理實踐者智慧的結(jié)晶。ISO/TS16949：2002可以給供方帶來許多收益：提高收入，降低成本。雖然經(jīng)過十多年來的大力推廣，但對大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，iso9001質(zhì)量體系認證的內(nèi)涵仍然是陌生的。

　　因此，企業(yè)要完全依靠自身的能力導入iso9001質(zhì)量體系認證制度并獲得認證通過仍有相當?shù)碾y度。于是，認證咨詢行業(yè)便應運而生。杭州貝安專業(yè)提供ISO認證認證咨詢熱點:ISO體系認證優(yōu)勢:協(xié)助企業(yè)順利通過|安全管理體系杭州貝安專業(yè)提供ISO90011400118001，質(zhì)量環(huán)境安全管理體系咨詢，協(xié)助企業(yè)順利通郭認證lor:black?，F(xiàn)在有很多企業(yè)都是依靠認證咨詢公司來向iso9001質(zhì)量體系認證標準靠攏的，這無形中也就受到了這些咨詢?nèi)藛T素質(zhì)和能力的制約。

　　誰在幫iso9001質(zhì)量體系認證的倒忙

　　透過國內(nèi)中小企業(yè)掀起的iso9001質(zhì)量體系認證熱潮，我們確實看到了許多令有識之士堪憂的現(xiàn)象：

　　一、盲目推崇iso9001質(zhì)量體系認證使企業(yè)的無效投入行為增多。有些企業(yè)推行ISO9000的目的僅是為了得到一張證書，于是將iso9001質(zhì)量體系認證制度的建立全部委托給咨詢公司，在推行的過程中并不投入或不全力執(zhí)行貫徹。體系認證ISO9001、ISO14001、OHSMS18001、SA8000、AS9001、TS16949、HACCP、ISO27001、GMPC、FSC、環(huán)境標志認證、驗廠咨詢等。一旦證書到手，整個制度便束之高閣;有些企業(yè)在推行制度之初一腔熱誠，但制度建立之后，卻感到收效甚微，甚至在很多方面受到新制度的牽制，原本較為嚴密的制度被修改得七零八落，不但無益于企業(yè)的管理，反而增加了許多束縛和包袱。

　　二、認證機構(gòu)經(jīng)營方式完全商業(yè)化導致iso9001質(zhì)量體系認證證書的公信力逐步降低。目前從事ISO認證的機構(gòu)有國內(nèi)、國外兩大分支。由于認證費用比較高昂，所以認證業(yè)的市場利潤頗為可觀。工作組要完成法律法規(guī)的識別和評價，環(huán)境因素的識別和評價，現(xiàn)有環(huán)境管理制度和ISO14001標準差距的評價，并形成初始環(huán)境評審報告。國外認證機構(gòu)的審核費用維持在每人每天500―800美元，國內(nèi)的認證機構(gòu)也在每人每天3000元以上。在利潤的驅(qū)使下，國外認證機構(gòu)甘冒每年高額的罰款而搶占國內(nèi)市場，國內(nèi)認證機構(gòu)也日益泛濫。這樣一來，被審核的企業(yè)也因為選擇余地越來越多而逐步占據(jù)交易的主動地位，對認證機構(gòu)施加無形的壓力迫使放低獲證要求，終形成錢證交易，iso9001質(zhì)量體系認證的技術門檻蕩然無存。

　　三、咨詢業(yè)的泛濫助長了iso9001質(zhì)量體系認證制度的消亡。對于企業(yè)而言，咨詢?nèi)藛T承擔著引導、輔助的角色;對于認證機構(gòu)而言，咨詢?nèi)藛T承擔著將ISO9000制度進行解釋和具體貫徹的角色。杭州ISO9000認證咨詢目標管理，是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導的一種科學的的管理模式。一個好的專業(yè)咨詢?nèi)藛T，可以在符合iso9001質(zhì)量體系認證標準要求的基礎之上幫助企業(yè)建立完善的管理體系，引導企業(yè)走上規(guī)范化的管理之路。但由于咨詢公司在國內(nèi)一夜間遍地開花，從業(yè)人員近萬名，其中好多人員的素質(zhì)根本就達不到從業(yè)標準。如果這種趨勢繼續(xù)發(fā)展下去，ISO9001認證證書將會形同廢紙，其制度本身也便失去了賴以存在的基礎。