正在進(jìn)行交接，崗位上發(fā)生問題時(shí)，怎么辦?

員工正在進(jìn)行交接，崗位上如果發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，在問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。

交接進(jìn)行時(shí)，崗位安全工作怎么辦?

在進(jìn)行交接時(shí)，雙方人員應(yīng)共同管理好崗位，一人交接，一人站崗，以杜絕交接時(shí)崗位安全管理出現(xiàn)真空的現(xiàn)象。

發(fā)現(xiàn)外來中介人員騷擾業(yè)主時(shí)，怎么辦?

　員工如發(fā)現(xiàn)有外來中介、推銷人員正在騷擾業(yè)主或租戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問情況，在得到業(yè)主確認(rèn)無礙后方準(zhǔn)離開，否則應(yīng)加以制止該項(xiàng)騷擾并勸相關(guān)擾事者離開社區(qū)。

如遇業(yè)主或租戶提出有違小區(qū)管理規(guī)定事宜時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員應(yīng)耐心向其介紹有關(guān)政策法規(guī)和管理規(guī)定，取得客戶的諒解，并按小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

如客戶堅(jiān)持并違反小區(qū)管理規(guī)定的，保安員應(yīng)予以勸阻并立即向當(dāng)值領(lǐng)班、主管、經(jīng)理報(bào)告。

業(yè)主或租戶向當(dāng)值人員投訴時(shí)，怎么辦?

員工當(dāng)值時(shí)，如果接到客戶投訴，應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，并立即聯(lián)系當(dāng)值領(lǐng)班，由其聯(lián)系相關(guān)部門工作人員及時(shí)到場處理投訴。

或及時(shí)將客戶投訴情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至客服中心，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理。

對于因服務(wù)不周引致的投訴，當(dāng)值人員應(yīng)誠心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務(wù)能力范圍內(nèi)的解決方案或承認(rèn)任何責(zé)任事宜。

施工隊(duì)進(jìn)場辦理施工證，怎么辦?

施工人員到小區(qū)辦理施工證的，一律由管理處負(fù)責(zé)接待，按審核要求程序辦理手續(xù)。

管理處審核施工申請書后，詳細(xì)記錄施工隊(duì)名稱、施工范圍，根據(jù)施工隊(duì)進(jìn)場人員名單，核實(shí)身份明，予以辦*。

施工隊(duì)入場前，須對有關(guān)裝修管理規(guī)定作書面承諾，并做好本單位施工人員的宣傳及教育工作。

施工隊(duì)完工后辦理施工證退卡手續(xù)時(shí)，怎么辦?

施工隊(duì)需退場并辦理退卡手續(xù)，一律由管理處負(fù)責(zé)接待處理。

管理處應(yīng)請施工隊(duì)退回所辦的有效的施工證，核驗(yàn)無誤后，給予辦理退卡手續(xù)，并將退回的證件注銷，有關(guān)費(fèi)用由施工隊(duì)?wèi){單到管理處財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取退款。

發(fā)現(xiàn)因未與業(yè)主或租戶預(yù)約而要進(jìn)商務(wù)區(qū)會(huì)見業(yè)戶的人員，應(yīng)如何處理?

當(dāng)值人員可打電話詢問被訪者是否愿意讓其探望，如獲業(yè)戶同意，須請?zhí)顚懺L客登記單。

某日來了一位精神恍惚者，要求見業(yè)戶，應(yīng)如何處理?

當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)詢問，觀其眼神，*活機(jī)動(dòng)作出正確處理，確認(rèn)是精神患者時(shí)，決不能讓他(她)進(jìn)入商務(wù)區(qū)。不能確定時(shí)，視情況打電話給受訪業(yè)戶。如有鬧事行為的，可由監(jiān)控中心報(bào)警處理。