2、顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，據(jù)此作出詳細(xì)的服務(wù)方案，制訂工作的重點(diǎn)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。對已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進(jìn)行實(shí)施情況檢查，并時(shí)常評估其適宜性。

在制訂工作流程時(shí)，應(yīng)注意工具和工作時(shí)間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工作標(biāo)準(zhǔn)化，通過短的時(shí)間培訓(xùn)就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。

什么是開荒保潔呢?意思就是建筑物室內(nèi)裝修完成后的一遍清潔，就叫開荒保潔。裝修中所產(chǎn)生的污漬以及裝修垃圾都需要在開荒保潔的過程中清洗干凈，所以開荒保潔是一項(xiàng)非常艱苦、復(fù)雜也很費(fèi)時(shí)間精力的工作，但開荒清潔一般不負(fù)責(zé)建筑垃圾的清理。開荒是清潔工程，而開荒清潔過程中的應(yīng)急方案是許多人會(huì)忽略的問題。很多人會(huì)認(rèn)為開荒保潔哪里需要應(yīng)急方案呢?其實(shí)不然，為開荒保潔制定一個(gè)應(yīng)急方案不僅是業(yè)主招標(biāo)的考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，也是杜絕企業(yè)出現(xiàn)重大安全事故，給企業(yè)降低損失的重要保障。

一、根據(jù)開荒地點(diǎn)的實(shí)際情況去分析會(huì)產(chǎn)生的緊急情況。比如：停水、停電、天氣問題、突發(fā)公共衛(wèi)生事故、安全事故、火災(zāi)、成品破壞、趕工、管理混亂以及服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等情況的產(chǎn)生。二、根據(jù)列出來的幾個(gè)特殊緊急情況，做針對性的解決方案。1、停水停電發(fā)現(xiàn)停水停電后，要及時(shí)報(bào)告上級，如遇項(xiàng)目工期緊張，開荒單位必須有儲(chǔ)水/電設(shè)備，或要有發(fā)電機(jī)或者抽水設(shè)備等;2、天氣問題暴雨天氣①現(xiàn)場管理人員應(yīng)巡查各崗位清潔員工的工作及各處設(shè)施的排水情況

那是因?yàn)槌粑秮碜怨艿赖奈酃浮Ｋ怨艿朗切瓒ㄆ谇謇淼?，這時(shí)候，白醋和小蘇打就可以派上用場了。小蘇打的化學(xué)成分是碳酸氫鈉，具有清潔、除臭功效，而白醋也同時(shí)具有天然殺菌的功能?？梢韵鹊谷脒m量的小蘇打，浸泡1小時(shí)以上之后，再倒入白醋進(jìn)行殺菌，后再?zèng)_洗兩遍就完成了。馬桶蓋的縫隙清潔馬桶可是大頭，馬桶蓋的縫隙也需要清潔的。這個(gè)只需要準(zhǔn)備毛巾或者抹布，將其打濕，在沾上白醋和小蘇打1:1的混合液進(jìn)行擦拭，保證面消殺菌。