商品售后服務體系認證的價值

（1）強化認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務先進性。

（2）大型企事業(yè)單位市場經營活動、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

（3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

（4）企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

（5）持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

若質量管理體系執(zhí)行不到位會出現(xiàn)哪些問題？一些企業(yè)或組織雖然接受并通過了認證審核，但質量管理體系還是可能有很多問題。如果一個組織做認證僅僅是為了證書，而忽視了建立一個真正有效的質量管理體系的意義，那么這個組織是不會通過認證而真正受益的。

一個根據(jù)某些標準實施過認證的質量管理體系或過程仍可能處于運行不利的狀況，因為這些系統(tǒng)和過程，先天缺乏自我糾錯能力，而提供認證的機構也未必做得特別到位。

認證機構通常只是對標準的符合性進行審核，因此他們有可能不去挑明運行問題的根本原因。而如果認證機構的審核員缺乏經驗，而組織又認為認證證書能維持就證明了自己的過程和體系都很不錯了，那么，認證機構很可能長期忽視組織存在的問題。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

問題3：糾正措施無效，導致問題重復出現(xiàn)

認為在業(yè)務中某些問題的發(fā)生是不可避免的，從未對根本原因采取過措施；認為對問題采取創(chuàng)造性的解決辦法是多余的，從未付出必要的努力或時間；對重復出現(xiàn)的問題的低效反應采取姑息的態(tài)度；顧客投訴及內部問題經常發(fā)生；解決問題的老一套方法包括加強檢查和對操作人員進行再培訓。

問題4：管理層對質量功能熟視無睹，戰(zhàn)略策劃中不考慮質量的作用

招聘或提拔的人員沒有或僅具備很少的質量專業(yè)培訓。在工作要求中，質量技術認證的價值不被看重、理解或考慮。在許多組織中，質量職能還是僅被當作一個檢查部門。質量經理很少或不積極參與管理層的討論或戰(zhàn)略策劃。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

問題7：龐大的文件維護工作量

質量管理體系要求經常對文件進行檢查，而這常常令員工望而生畏，因為文件批準過程經常很繁瑣，因此大家盡量避免對文件進行修改。計算機化的文控系統(tǒng)建立在原有的文件體系之上，系統(tǒng)中存放的許多無用的文件得不到清理。組織里保存的許多程序描繪的是理想的系統(tǒng)運作方式，但和實際操作并不吻合。這些程序也許是照搬自其他的組織，因為那個組織體系通過了正規(guī)的認證。至少有一名或多名員工全職負責文件體系的控制和管理。

問題8：保存繁瑣而龐雜的記錄

總是保存大量的記錄以便大家都能證明曾經發(fā)生的事件。一般的態(tài)度是“只要有疑問，就保存記錄”，不對是否有必要留記錄進行評估；沒想過在這個領域也要應用精益思想，想當然地將大量的文書工作當成質量管理體系認證的必然產物。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制