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近年來(lái)，國(guó)家為完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系作出了努力。在資源分布不均的今天，隨著人們生活水平的不斷提高，建立良好的醫(yī)患關(guān)系已成為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，工作牽涉千家萬(wàn)戶，牽涉廣大群眾關(guān)心、直接、現(xiàn)實(shí)的切身利益。全社會(huì)對(duì)服務(wù)單位的服務(wù)效率和質(zhì)量提出了更高的要求。與此同時(shí)，醫(yī)院自身也需要提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高工作效率，改善服務(wù)形象。以前，我公司通過(guò)大量的醫(yī)院實(shí)地考察和調(diào)查，混亂的就醫(yī)環(huán)境不僅影響工作，增加了護(hù)士的工作量，也給帶來(lái)不必要的壓力和。

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分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

體系構(gòu)成

它包括導(dǎo)診臺(tái)、系統(tǒng)服務(wù)器、客戶端、信息結(jié)點(diǎn)機(jī)、信息顯示終端、話音控制器、呼叫終端(物理終端或虛擬終端)、分線盒等。

基于醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的特殊性、復(fù)雜性和不確定性，開(kāi)發(fā)了醫(yī)院分診排隊(duì)系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要包括微信、就醫(yī)導(dǎo)航、自助/取號(hào)/繳費(fèi)、信息發(fā)布(宣教)、排隊(duì)管理叫號(hào)、體檢排隊(duì)、取藥排隊(duì)、檢驗(yàn)和打印等子系統(tǒng)。

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ri前，市人社局she保服務(wù)大廳啟用了“叫號(hào)機(jī)”，市民可通過(guò)該系統(tǒng)按號(hào)碼辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

伴隨著我國(guó)社會(huì)保障事業(yè)的發(fā)展和群眾參保意識(shí)的提高，市區(qū)參保人數(shù)不斷增加。在進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理手續(xù)、優(yōu)化辦理流程的基礎(chǔ)上，市she保中心在服務(wù)大廳啟用了智能叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，安排青年志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

智能化排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)由電子取號(hào)機(jī)、顯示屏和呼叫中心組成，根據(jù)群眾的辦事需要，設(shè)置了信息更正、she保轉(zhuǎn)移接續(xù)、在職轉(zhuǎn)退休等日常業(yè)務(wù)事項(xiàng)，辦事群眾通過(guò)電子取號(hào)機(jī)取號(hào)后，可以在休息區(qū)座位shang等候叫號(hào)。當(dāng)窗口人員受理一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，按呼叫鍵叫號(hào)，叫號(hào)系統(tǒng)就能通過(guò)語(yǔ)音呼叫和電子顯示屏字幕提示群眾到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。要多個(gè)窗口協(xié)同辦理的業(yè)務(wù)，辦事人員只需喊一聲號(hào)，叫號(hào)，一次性就能辦好。

采用電子排隊(duì)叫號(hào)的方式受理業(yè)務(wù)后，提高了經(jīng)辦效率，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的有效分流，提高了業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，使窗口的服務(wù)更規(guī)范、更透明。

“智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)”簡(jiǎn)稱“叫號(hào)機(jī)”，是一種服務(wù)于服務(wù)業(yè)的自助終端。智能化的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)可以很好地解決顧客排隊(duì)、等候、擁擠、混亂等問(wèn)題，真正創(chuàng)造一個(gè)舒適、公平、友好的等候環(huán)境；還可以對(duì)顧客的情況和員工的工作狀態(tài)進(jìn)行多種統(tǒng)計(jì)，為管理部門(mén)決策提供依據(jù)，可以聯(lián)網(wǎng)或單機(jī)工作。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，改善辦事秩序，減少窗口擁擠、堵車(chē)現(xiàn)象，提高辦事效率，8月16日許昌市民之家正式啟用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。工作人員只需帶上，到叫號(hào)機(jī)上點(diǎn)擊“排隊(duì)”，然后選擇相應(yīng)的局委單位，輸入碼并掃描，再點(diǎn)擊“確定”取號(hào)，就可以在相關(guān)窗口等候叫號(hào)。

“叫號(hào)”排隊(duì)系統(tǒng)的啟用，使以往辦事人員找工作、現(xiàn)在辦事人員找業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)辦事群眾的有效分流，還解決了排隊(duì)混亂、插隊(duì)擁擠等問(wèn)題，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

隊(duì)列排列：

取票：顧客取一張?zhí)柶保厦嬗刑?hào)碼、等候的人數(shù)、時(shí)間、辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)等等。

休息等候：持號(hào)入室，在休息區(qū)域休息，注意音箱叫號(hào)

第三，按鍵叫號(hào)：?jiǎn)T工完成一筆交易后，在叫號(hào)器上按下一位按鈕

前去處理：叫號(hào)時(shí)根據(jù)顯示器顯示的音箱信息到地點(diǎn)享受一對(duì)一服務(wù)。

目前因特網(wǎng)發(fā)展迅速，叫號(hào)系統(tǒng)可以與網(wǎng)上、手機(jī) APP系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，患者在前可以，成功后根據(jù)預(yù)約時(shí)間到護(hù)士站進(jìn)行確認(rèn)取號(hào)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)醫(yī)生會(huì)優(yōu)先叫來(lái)預(yù)約人員，大大節(jié)省了時(shí)的等候時(shí)間。

分班叫號(hào)系統(tǒng)又稱排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，是一種排隊(duì)機(jī)器，它廣泛應(yīng)用于銀行、工商、稅務(wù)、電信、醫(yī)院、郵政、金融、勞動(dòng)局、人事局、she保局、政府一站式服務(wù)大廳、民航、駕校、保險(xiǎn)、車(chē)管所、交管局、領(lǐng)事館、出入境邊防檢查、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。

婚姻是人生中的大事之一，老一輩的人特別講究選擇“黃道吉日”來(lái)舉行婚禮。但在這個(gè)特別的日子里，有太多的人想登記結(jié)婚，婚姻登記處常常排起了長(zhǎng)隊(duì)，讓登記結(jié)婚的小情侶們叫苦連天。面臨大家的困擾，思杰聚典與當(dāng)?shù)囟嗉覇挝缓献鳎?zhuān)門(mén)的婚姻登記無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括排隊(duì)取號(hào)器、信息顯示屏、呼叫中心三個(gè)部分。

漂亮的無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，配以婚姻登記大廳粉紅色的浪漫裝飾，讓整個(gè)場(chǎng)所顯得高大上。夫妻只需輕輕點(diǎn)擊屏幕上的按鍵，按照提示操作即可登記排號(hào)，拿到排隊(duì)小票，然后就可以坐等，非常方便快捷。

信息顯示屏用于無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，用于顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號(hào)情況。本單位根據(jù)實(shí)際情況選擇了單色 LED窗口顯示屏，顯示屏采用吊裝方式，項(xiàng)目分類(lèi)明確，每個(gè)窗口等候情況一目了然。呼叫器是用來(lái)呼叫當(dāng)前輪到的人的，每個(gè)人只需坐在等候的座位上，觀察一下是否有自己的呼叫號(hào)，再也不用害怕過(guò)號(hào)了。