商品售后服務認證，就是依據(jù)《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922），通過對企業(yè)商品售后服務能力進行星級評價并頒發(fā)認證證書來對企業(yè)商品售后服務能力進行評價的服務認證活動。服務認證是由具有獨立性和專業(yè)性的第三方機構向相關方證實某項服務產(chǎn)品滿足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項活動。服務認證是一種第三方合格評定活動，服務的提供方企業(yè)為方，不能自我認證。

它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。商品售后服務認證，根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三大類別，其中產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。

三類認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認證結果也不同,不能混淆。由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。很多企業(yè)參評只獲得“三星級售后服務認證”，“五星級售后服務認證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是次參加 “售后服務認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”，這充分說明其公司售后服務的標準和質(zhì)量遠遠于所處行業(yè)。

清潔行業(yè)經(jīng)營服務認證通過采用SB/T 10595-2011《清潔行業(yè)經(jīng)營服務評價》標準，對清潔行業(yè)經(jīng)營服務質(zhì)量進行綜合評價，提高清潔行業(yè)的技術水平和項目管理水平，促進清潔行業(yè)的有序發(fā)展。清潔行業(yè)經(jīng)營服務認證是服務認證的一種，與其他服務認證不同，清潔行業(yè)經(jīng)營服務認證不做星級劃分，發(fā)放統(tǒng)一的服務認證證書。服務認證，商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、人員培訓以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關系營銷，例如建立庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。在服務業(yè)高速發(fā)展的同時，服務質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的嚴重問題，服務質(zhì)量問題已成為消費者高度關注的內(nèi)容，服務認證應運而生。