利用零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以開展的業(yè)務功能

1、咨詢類，包括售前和售后

咨詢類業(yè)務包括了產(chǎn)品使用方法咨詢、銷售網(wǎng)點的咨詢、產(chǎn)品種類的咨詢及產(chǎn)品價格咨詢等。

2、查詢類

查詢類業(yè)務主要提供兩類服務，一類服務主要是面向客戶和供應商提供對業(yè)務、服務、產(chǎn)品、服務者等信息的查詢，另一類主要是面向企業(yè)內(nèi)部的工作人員提供高關業(yè)務資料、技術資料、客戶檔案等信息的查詢。該類業(yè)務一方面解決了客戶對業(yè)務市服務狀態(tài)查詢的需要，加強了相互間的信任，提高了服務水平， 另一方面又幫助了企業(yè)內(nèi)部的工作人員，使他們在移動的工作當中可以得到來自企業(yè)的幫助。

    　現(xiàn)代人的企業(yè)運營思路和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式已經(jīng)有了本質(zhì)的區(qū)別?，F(xiàn)代人在創(chuàng)辦一個企業(yè)的時候，企業(yè)的創(chuàng)辦人往往已經(jīng)對企業(yè)自身的產(chǎn)品用于哪種領域、怎么使用、如何控制生產(chǎn)、控制成本、如何進行銷售等等問題已經(jīng)了然于胸。

       當一個企業(yè)開始創(chuàng)辦的時候。剩下的問題就僅僅是停留在一個執(zhí)行層面上的問題了。企業(yè)的產(chǎn)品是在何種領域進行應用的，這個問題的答案已經(jīng)揭示了行業(yè)屬性。那么企業(yè)的創(chuàng)辦人可以輕而易舉地通過現(xiàn)代化的信息工具將所屬行業(yè)的相關機構信息全部搜羅進企業(yè)的客戶的資料數(shù)據(jù)庫中。

   瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢：

1. 成本低

通過瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理分配座席人員，以及當?shù)胤杖藛T。甚至企業(yè)可以把人員更多的配置在人力成本相對較低的地方，更加有效的節(jié)約人力成本。

2. 便利性

部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系統(tǒng)；靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運營商的線路。部署簡單，無需服務器的投入，上線快，易維護。

3. 號碼本地化接入

在不同地區(qū)可以配備接入當?shù)剡\營商的線路。

4. 通話穩(wěn)定

各地通話穩(wěn)定，不會因一方電話故障而影響另一方。

5. 分機組網(wǎng)互轉(zhuǎn)

可實現(xiàn)分機組網(wǎng)，各地分公司內(nèi)部分機免費互打。