一站式物業(yè)托管服務

很多客人因為常年奔波于加拿大和中國之間，常常是一年半載都不在多倫多，所以工作人員就擔負起管家的角色，每周定時去客人托管的物業(yè)查看，及時反饋物業(yè)狀況，做到讓客人放心。

森德客服人員系統(tǒng)合理地安排時間表，每周固定時間去客人托管的物業(yè)查看，一般來說夏天剪草和冬天鏟雪是首要任務。無論是嚴寒還是酷暑，森德客服人員總是風雨無阻地準時到達物業(yè)地點，及時剪草鏟雪。尤其是夏天雨季，以及冬季大雪封門時，嘉森德客服人員都會比平時多去幾趟物業(yè)查看，避免草長鶯飛或者大雪堆積的情況發(fā)生。

森德大部分客人托管物業(yè)類型都是獨立屋，因為不像高層公寓有物業(yè)公司管理，所以嘉德客服人員還需要仔細檢查屋內設施還是屋外情況；例如冬天來臨，森德客服人員就會首先關好自來水閥門，避免冬季寒冷，水管凍住導致設施損壞的情況。

?物業(yè)公司服務的認證

物業(yè)公司服務認證的意義

1.有利于加強企業(yè)內部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經濟型路線，有效降低經營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。

3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南通過物業(yè)服務認證，強化員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質。加強員工的自主性，提高整體服務水平。

物業(yè)管理到底多重要

一個物業(yè)經理曾經這樣對我說：在所有的行業(yè)中，服務業(yè)蕞難。在服務業(yè)中，物業(yè)管理蕞難。她舉了個簡單的例子：消費者到商場買東西，到餐館吃飯哪有不付錢的道理？唯有在物業(yè)管理中，業(yè)主享受了服務卻可以理直氣壯地不付錢。

在中國傳統(tǒng)文化中就有看不起服務業(yè)的習慣，認為是伺候人的。這種觀念與中國人多、勞動力便宜有關。目前，整個物業(yè)管理行業(yè)仍然是收入較低的。保安、保潔的月收入只有幾百元，經理級的月收入幾千元與其他行業(yè)的經理根本無法比。而他的辦公環(huán)境、工作強度、工作責任，無論是管理財產的責任和社會責任都是任何行業(yè)的經理無法比的。

比如，一個高

中檔小區(qū)的物業(yè)經理通常管上百人，負責幾億，十幾億的財產管理，掌握數百萬，甚至上千萬的物業(yè)費。這些人常常遭到業(yè)主的無理訓斥和打罵。甚至有的業(yè)主說，你活該愛掙這份錢，物業(yè)就是我們雇的保姆，我們要怎么樣就怎么樣。我沒見過哪個行業(yè)像物業(yè)管理那樣遭到普遍的輕視和誤解。