智能機(jī)器人成為服務(wù)的一道防線當(dāng)企業(yè)引入智能機(jī)器人服務(wù)，不論是傳統(tǒng)的熱線還是新興的在線人工座席都明顯減輕了接線壓力，很多簡(jiǎn)單的、常見(jiàn)的問(wèn)題都在前端被機(jī)器人服務(wù)輕松解決，不僅節(jié)省了人工服務(wù)的成本，也降低了客戶索取服務(wù)的時(shí)間成本。

    人工智能服務(wù)于人工客服人工智能賦能客服的另一個(gè)形態(tài)就是人工客服搭配智能助手，兩者互助融合，相得益彰。智能助手在輔助分析、判斷、決策、提醒和自動(dòng)應(yīng)答方面將發(fā)揮重要作用。

    在線客服系統(tǒng)是一個(gè)多渠道的整合器：

    集網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源跟蹤，告別傳統(tǒng)密密麻麻的對(duì)話窗口，一個(gè)操作后臺(tái)實(shí)現(xiàn)所有渠道的客服接待。

    傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無(wú)法打通與微信的壁壘，是無(wú)法回調(diào)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程的對(duì)話，而新一代智能客服系統(tǒng)——實(shí)現(xiàn)了跨渠道和平臺(tái)的效果跟蹤，不僅可以恒久保存系統(tǒng)中的對(duì)話內(nèi)容，而且與同客戶在微信中的對(duì)話內(nèi)容也可以支持導(dǎo)出查閱，每一個(gè)客戶的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)一目了然，同時(shí)為推廣營(yíng)銷(xiāo)人員提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

瑞碼智能外呼機(jī)器人助力企業(yè)提效增收

   隨著人工智能技術(shù)的快速迭代發(fā)展，智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人正在推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的智能化升級(jí)。低成本、有效率的智能外呼營(yíng)銷(xiāo)模式目前已被眾多中小企業(yè)所認(rèn)可，成為服務(wù)客戶和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分。并具有廣闊的市場(chǎng)空間和多元化應(yīng)用場(chǎng)景，適用于政府、金融理財(cái)、銀行、汽車(chē)銷(xiāo)售、房產(chǎn)家裝、招商加盟、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

   瑞碼智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)外撥客戶電話，為企業(yè)提供提醒、回訪、調(diào)研、意向篩查等多種業(yè)務(wù)服務(wù)，助力企業(yè)提效增收。

AI智能時(shí)代，醫(yī)學(xué)行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢(shì)隨著醫(yī)學(xué)體制的改革和醫(yī)學(xué)事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)學(xué)水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)種類是否全方面、服務(wù)方式是否方便快捷。這也是現(xiàn)今醫(yī)學(xué)行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題。

一、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)行業(yè)的痛點(diǎn)

(1) 客服咨詢量大，但傳統(tǒng)人力客服成本高昂；

(2) 醫(yī)學(xué)行業(yè)具有較高的專業(yè)性，客服需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)；

(3) 面對(duì)各個(gè)渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，耗時(shí)耗力；

(4) 對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效靠評(píng)測(cè)，海量的話務(wù)導(dǎo)致質(zhì)檢話費(fèi)大量時(shí)間與精力；