門衛(wèi)保安如何處置群體沖擊客戶單位事件

當發(fā)生群體沖擊客戶單位的意外情況時，保安人員應迅速將大門關(guān)上，只留側(cè)門作通行之用，并立即向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導報告，說明現(xiàn)場情況;同時向自己所在的保安服務公司領(lǐng)導匯報。如果情況嚴重，可同時向“110”報警。

對于從側(cè)門出入的人員，嚴格查驗證件，防止不明身份的人混入。在向沖擊客戶單位的群體進行規(guī)勸和宣傳時，必須注意語言分寸，語氣一定要平和，盡量避免正面沖突，防止矛盾激化。在勸解的過程中，要密切注意事態(tài)的發(fā)展變化，注意觀察鬧事群體的動向。如果是不良事件，要注意發(fā)現(xiàn)為首者和幕后者，并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許，可由幾名保安人員出去規(guī)勸、說服，使圍觀的群眾盡快散去，避免鬧事群體與圍觀群眾發(fā)生消極互動。同時，面對這種突發(fā)事件，保安人員一定要擺正自己的位置，不要亂發(fā)議論，更不能感情用事，要依靠客戶單位領(lǐng)導和政府有關(guān)部門來妥善處置。如果事件持續(xù)時間較長，天色已晚，保安人員應將門口的照明燈全部打開，以便于觀察事態(tài)發(fā)展情況和維持秩序。

物業(yè)保安崗位職責和工作要求

物業(yè)保安崗位職責和工作要求：1、安全部經(jīng)理崗位職責

1．1 制訂公司安全管理的整體方案、防范制度以及安全部的工作計劃，確保相

關(guān)人員都能對此有充分的了解并得到有效的執(zhí)行。

1．2 按照公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置標準，制訂安全部所有崗位的崗位職責，確保其執(zhí)行。

1．3 確保部門員工都能有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)負責。

1．4 與人事部綜合部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招募、培

訓等，并注重培養(yǎng)部門的管理人員和技術(shù)骨干。

1．5 參加公司會議，主持部門會議，以此作為溝通和協(xié)作的途徑。

1．6 督促員工和親自巡視物業(yè)管轄各區(qū)域，加強對要害區(qū)域的檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。

1．7 組織對公司員工的安全培訓，確保每一位員工都清楚各種安全事故發(fā)生時應采取的正確方法和程序。

1．8 通過經(jīng)常的檢查、保養(yǎng)和測試，確保物業(yè)轄區(qū)所有安全設(shè)施都處于完好的

狀態(tài)。

1．9 為物業(yè)公司可能發(fā)生的各種安全事故建立處理程序，并每年組織演練。

1．10 參與物業(yè)公司緊急小組，組建物業(yè)公司義務消防隊，并主持消防培訓。

1．11 及時、正確處理物業(yè)公司各種安全事件，維持物業(yè)公司營運秩序。

1．12 與物業(yè)公司當?shù)?、消防等部門建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。

保安公司的管理觀念

保安公司的管理觀念：

一、注重法制教育：對保安人員進行經(jīng)常性的法制教育，強化法制觀念，強化自覺的積極性。

二 道德觀念。道德是支配、指導人們行為的重要因素之一。德觀念，其實質(zhì)是在處理公司與客戶、中建立起符合社會精神文明建設(shè)要求的職業(yè)道德及相關(guān)的行為準則。（一） 在處理公司與客戶之間關(guān)系中，確立良好的道德觀念

在市場經(jīng)濟條件下，雖然保安公司與客戶之間的關(guān)系是市場交換關(guān)系，但這種交換關(guān)系必須符合市場道德與社會道德的要求，

與客戶關(guān)系中所遵循的道德規(guī)范應集中體現(xiàn)：

1、 誠實守信、誠信無欺，即誠實守信地履行合同，相互協(xié)作、相互支持。

2、 質(zhì)量，即講求工作質(zhì)量，提供滿意服務。

3、 利益一致，即保安公司為客戶提供高質(zhì)量的保安服務，并保障利益的安全性；客戶按合同要求與實際服務的情況，及時、足額支付服務費用，以保證保安公司的正常運行，并為今后的發(fā)展提供必要的積累。

4、 相互尊重，即保安公司與客戶之間是平等開展經(jīng)濟活動的主體，服務的過程中平等互助、積極配合。