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樂語OMS里面,通過查看咨詢師的對話記錄,
來分析、檢查咨詢師的話術(shù),并指導(dǎo)咨詢師進(jìn)行調(diào)優(yōu),不斷提高對話質(zhì)量。
點(diǎn)擊商店里面的對話管理,點(diǎn)擊更多選項(xiàng),通過相應(yīng)的條件篩選出有價值的對話記錄。
點(diǎn)擊刷選后的對話,查看咨詢師的對話記錄,
分析、檢查咨詢師的話術(shù),根據(jù)話術(shù)指導(dǎo)咨詢師進(jìn)行調(diào)優(yōu)。
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陳愛鋒將這次升級定義為“移動拓客系統(tǒng)”。
他告訴中國軟件網(wǎng),“移動拓客”是一個開創(chuàng)性的提法。從單一在線客服提供商到移動拓客整體解決方案提供商,他打造的不僅僅是產(chǎn)品技術(shù)的簡單升級,也是整個拓客思路,拓客方法的大升級。
樂語APP是圍繞著客戶全生命周期運(yùn)營的需求,通過集成創(chuàng)新把運(yùn)營客戶為重要的功能放在一起。
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據(jù)有關(guān)資料顯示: · 每一顧客后邊常有250個潛在用戶 · 發(fā)展趨勢1個新顧客的成本費(fèi)=顧客的3~10倍 · 交易量1個新顧客的難度系數(shù)=顧客的7倍 · 會員忠誠度降低5%,公司盈利降低25% · 向新顧客推廣產(chǎn)品的通過率是15%,而目前顧客是50% · 假如將歷年的客戶關(guān)系管理維持率提升5%,則盈利將達(dá)25%-85% · 60%的新顧客來源于目前顧客的強(qiáng)烈推薦,20%的顧客產(chǎn)生80%的盈利 · 全部取得成功的銷售員5年之后交易量的顧客中顧客占80%,10年之后交易量的顧客是100% 不難看出,從顧客手上獲客更非常容易獲得攻克。而關(guān)鍵所在公司務(wù)必管理方法并維護(hù)保養(yǎng)好顧客,提升顧客的滿意率與滿意度。不然,顧客不但無法產(chǎn)生再次轉(zhuǎn)換,還非常容易導(dǎo)致目前顧客的高寬比外流。操作步驟:點(diǎn)擊商店里的客戶管理,查詢出聯(lián)系客戶,點(diǎn)擊查看并做領(lǐng)導(dǎo)批注。
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流量是一切營銷的核心,當(dāng)然流量也是樂語人工智能名片的非常大亮點(diǎn)之一。樂語的流量來源有三:1、小程序自有流量;2、FCRM對接全網(wǎng)千億流量;3、云海自帶的40億流量。