企業(yè)危機公關(guān)處理的流程和方法是什么

　　作為社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，組織或個人都會同其他子系統(tǒng)產(chǎn)生千絲萬縷、錯蹤復(fù)雜的聯(lián)系，組成一張互動關(guān)系的網(wǎng)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，由于各種社會群體及利益集團之間存在的明顯利益差別，也就難免發(fā)生一些沖突和糾紛，有時這種沖突往往是突如其來，對組織或個人構(gòu)成極大的威脅和壓力，這便是危機;而為處理這些危機而做出的手段則是所謂的危機公關(guān)，今天為大家分享企業(yè)危機公關(guān)的標準流程和方法。

　　首先，危機一般有這樣四個基本特征：

　　危機的基本特征

　　突發(fā)性：危機常常是當(dāng)事者在毫無準備的情況下短瞬之間發(fā)生的，它給當(dāng)事者帶來極大的混亂和驚恐。克林頓被指控染有事件便是一雜志突然發(fā)難的;

　　不可預(yù)側(cè)性：危機常常發(fā)生在當(dāng)事者正常的活動情況下，很難預(yù)料，正是這種不可預(yù)測性，給當(dāng)事者處理危機帶來了種種困難;

　　嚴重危害性：危機不僅給當(dāng)事者帶來巨大的損失，使當(dāng)事者的正?；顒酉萦诨靵y，而且也很可能對公眾帶來恐懼與驚惶，有時甚至給社會造成直接經(jīng)濟損失;

危機一旦發(fā)生，就有飛速擴展之態(tài)勢

它會像一樣迅速蔓延，若不采取有效的制止措施，就容易使整個組織形象遭到破壞。因此，危機事件往往會給組織帶來巨大的心理和精神壓力。一般來說，危機發(fā)生后，組織應(yīng)當(dāng)首先想法防止事態(tài)的進一步擴展，然后再采取具體而有效的措施修復(fù)和提高組織形象。自我保護居首位，修復(fù)和補救次之，提高再次之，這是危機處理的基本原則。

因此，在處理危機事件中要求組織的公關(guān)工作人員具有較強的公關(guān)意識。例如，要求公關(guān)工作人員具有形象意識，在危機發(fā)生后及時糾正不利的事件，采取具體有效的措施修復(fù)和維護好企業(yè)的形象;要求公關(guān)工作人員具有溝通意識，在組織與公眾之間產(chǎn)生誤解時，能迅速而主動地予以消除，防止誤會范圍和深度的擴展;要求公關(guān)工作人員具有時機意識，善于把握時機，抓住一切事先無法預(yù)料的機會;此外，還要求公關(guān)工作人員具有媒介意識，抓住一切可能的機會，向社會公眾表明危機事件處理態(tài)度、處理過程等，有意識地引導(dǎo)輿論走向，使之有利于組織的形象保護。

公關(guān)活動策劃公司處理危機公關(guān)的思路和原則

　　危機公關(guān)是企業(yè)所不愿意遇見的，但是又是企業(yè)難免會遇到的，所以作為品牌經(jīng)理，公關(guān)經(jīng)理，市場總監(jiān)等企業(yè)營銷策劃人才，應(yīng)該懂得如何處理危機公關(guān)。今天，我們便來嘮嘮危機公關(guān)處理中需要把握的思想和原則。

　　公關(guān)公司處理危機公關(guān)的思路和原則

　　一、擺正心態(tài)

　　一般情況下，很多企業(yè)不愿意承認問題在于自己，如果這個危機公關(guān)是跟客戶之間的矛盾造成的，企業(yè)應(yīng)該主動承認自己的錯誤，即使企業(yè)沒有錯誤，也不應(yīng)該堅持與客戶氣，要把客戶當(dāng)做女朋友一樣來呵護，努力滿足他們的要求和需求。

　　二、主動出擊

　　危機公關(guān)，很多時候是由于產(chǎn)品存在缺陷，或者售后存在漏洞所致。當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，企業(yè)忙著做賺錢的客戶，對于遇到問題的客戶以拖拉、搪塞對之，以致客戶的印象越來越差，被媒體曝光，一發(fā)不可收拾，即使企業(yè)有時也不是企業(yè)的全部責(zé)任，但是給企業(yè)品牌帶來的傷害是一樣的。

　　三、時間

　　這個問題前面也談到過，不僅要擺正心態(tài)主動出擊，還要處理的及時，處理的早，可以避免事態(tài)繼續(xù)惡化。

選秀類節(jié)目

　　電視選秀節(jié)目以湖南推出的《超級女聲》為代表.主要環(huán)節(jié)有選區(qū)設(shè)置、互動表演、評委選秀,PK對決、明星加冕以及整合營梢傳搖等。這種節(jié)目表現(xiàn)出的大眾狂歡特點把中國娛樂節(jié)目推到了的繁榮階段。

　　(5)相親類節(jié)目

　　國內(nèi)相親類節(jié)目發(fā)端于1998年.因湖南的《玫瑰之約》而一炮走紅.北京緊跟著推出《今晚我們相識》，而陜西則有《好男好女》，重慶有《緣分天空》，等等。電視速配節(jié)目同質(zhì)化嚴重的后果就是受眾審美渡勞.從而集體被淘汰。不過隨著剩男剩女現(xiàn)象的凸顯,2009年底.山東衛(wèi)視在全國推出《愛情來敲門》.湖南衛(wèi)視《我們約會吧》、江蘇衛(wèi)視《非誠勿擾》相繼開播。這類節(jié)目在今天之所以能走紅.主要原因歸結(jié)于選題貼近現(xiàn)實，平民化參與，嘉賓語言撥辣.并配以闖關(guān)游戲來提高結(jié)果的不可預(yù)測性。

　　(6)競賽類節(jié)目

　　2000年5月.美國哥倫比亞廣播公司推出名為《生存者》的節(jié)目.把真人秀做成了經(jīng)典。竟賽類節(jié)目進人中國電視觀眾視野后，廣東推出了《生存大挑戰(zhàn)).湖南推出了(假期)和(有愛不孤獨)，貴州衛(wèi)視則推出了(水上訓(xùn)練背)(叢林競技營)(城市別動營》等系列節(jié)目。