淘寶店鋪老客戶維護(hù)須知

要做好老客戶的維護(hù)，首先要讓買家對(duì)于店鋪有認(rèn)同感，那么在客服的服務(wù)上我們要注重買家的購(gòu)物體驗(yàn)，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進(jìn)入店鋪的印象便是不好的，還會(huì)產(chǎn)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量提升，在8秒內(nèi)是的速度，減少買家的等待時(shí)間，加強(qiáng)客服的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對(duì)店鋪的認(rèn)同感，充分了解買家需求提高詢單轉(zhuǎn)化。同時(shí)加強(qiáng)客服和買家之間的互動(dòng)，體現(xiàn)客服服務(wù)的特點(diǎn)，讓客戶記住，產(chǎn)生粘性。多些生動(dòng)少些生硬。

淘寶爆款打造原理是什么

淘寶爆款打造原理

1. 第三方活動(dòng)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大部分活動(dòng)銷量都不計(jì)入搜索排名權(quán)重，大家會(huì)說(shuō)我上完折800丶卷皮活動(dòng)之后，去搜索可以看到計(jì)入銷量排名啊，是計(jì)入銷量排名不假，不過(guò)他扣掉的分遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這些銷量帶來(lái)的權(quán)重，所以搜索排名也找不到你，而且后面還有很多售后差評(píng)問(wèn)題，銷量權(quán)重又被弱化了很多，所以大家權(quán)衡利弊。

2.公益寶貝

以上這些因素同時(shí)適用于手機(jī)淘寶

淘寶賣家如何選擇引流款?

引流款是什么?

所謂引流款，就是為店鋪獲取流量的產(chǎn)品。一般引流款的價(jià)位都不高，它不是店鋪主要的利潤(rùn)來(lái)源，所以獲利比較少也沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)樗哪康氖俏礁嗟牧髁俊?/p>

這里說(shuō)的獲利少也不是說(shuō)不賺了，它必須得保證有一定的利潤(rùn)空間，這樣才可以給買家讓利。通常大部分賣家在前期都會(huì)選擇做幾個(gè)引流款給店鋪進(jìn)行引流，畢竟有流量才會(huì)有機(jī)會(huì)成交。

淘寶爆款如何布局上下架時(shí)間?分析行業(yè)趨勢(shì)分析

淘寶爆款如何布局上下架時(shí)間?

分析行業(yè)趨勢(shì)

分析寶貝所在行業(yè)的流量趨勢(shì)圖，可以幫助賣家確定近一段時(shí)間的流量波動(dòng)情況，便于參考決定終的上架時(shí)間。

確定行業(yè)不同日期的轉(zhuǎn)化率波動(dòng)情況

這可能會(huì)導(dǎo)致大家有疑問(wèn)，選擇上下架時(shí)間是以行業(yè)的流量還是銷量為準(zhǔn)?大家都知道，銷量的多少是由流量和轉(zhuǎn)化率決定的，轉(zhuǎn)化率怎么樣也是會(huì)直接到銷量的。如果轉(zhuǎn)化率是有由于買家的消費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致的周期性起伏，這個(gè)也需要考慮進(jìn)去。

比如，臨近下班時(shí)瀏覽人數(shù)較多，但轉(zhuǎn)化率卻不高，這是因?yàn)橄M(fèi)者要下班了或者只是隨便看看，看中意的回家買或者下次再買，購(gòu)買欲望不大的話，成交轉(zhuǎn)化自然也是不會(huì)很高的。

如果天氣、促銷等等一些不可控的因素導(dǎo)致了行業(yè)的轉(zhuǎn)化率起伏不定的話，是沒(méi)有必要考慮進(jìn)去的，我們的目的是根據(jù)流量的高低決定終上架時(shí)間段。