電話交換機(jī)就控制方式而論,主要分兩大類：

布線邏輯控制

布線邏輯控制(WLC,Wired Logic Control)它是通過布線方式實現(xiàn)交換機(jī)的邏輯控制功能，通常這種交換機(jī)仍使用機(jī)電接線器而將控制部分更新成電子器件，因此稱它為布控半電子式交換機(jī)，這種交換機(jī)相對于機(jī)電交換機(jī)來說，雖然在器件與技術(shù)上向電子化邁進(jìn)了一大步，但它基本上繼承與保留了縱橫制交換機(jī)布控方式的弊端，體積大，業(yè)務(wù)與維護(hù)功能低，缺乏靈活性，因此它只是機(jī)電式向電子式演變歷程中的過度性產(chǎn)物。

全數(shù)字程控電話交換機(jī)（呼叫中心－電話交換機(jī)）

本機(jī)型新推出224系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)224線，可接入6個E1-30PRI，可擴(kuò)展8個子系統(tǒng)，大1792線。同時推出35路錄音板，以及留言燈分機(jī)板。功能大全，設(shè)計理念超前。硬件采用程控電話交換機(jī)國際標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)性能國內(nèi)前沿。

主要功能：8套智能IVR引導(dǎo)、8套智能ACD接入、通話錄音、CRM客戶端（坐席）、第三方開發(fā)、自動外呼、外轉(zhuǎn)外、軟件電話等等強(qiáng)大功能！功能模塊化設(shè)計,擴(kuò)展升級簡單。

電話交換機(jī)ACD設(shè)置

本系列電話交換機(jī)ACD設(shè)置比較復(fù)雜，需要按以下順序正確設(shè)置：

1、編輯IVR語音，按TF內(nèi)存卡內(nèi)文件名，編輯好相應(yīng)文件名的語音內(nèi)容，沒有使用語音的就不需要編輯。

2、進(jìn)入ACD設(shè)置，選擇要設(shè)置的外線物理號；

3、選擇外線值班方式；

4、選擇按鍵功能；

5、選擇響鈴方式；

6、選擇響鈴的分機(jī)號碼；

7、點擊屏幕下面的“刷新”

8、點擊屏幕下面的“保存”

9、有相同設(shè)置外線在“復(fù)到外線”后面機(jī)選擇相應(yīng)的外線物理號，點擊“復(fù)到外線”，有多條外線可重復(fù)操作，再點擊“刷新”“保存”。

10、點擊屏幕左上角“保存”“下”

電話交換機(jī)：機(jī)架式數(shù)字電話交換機(jī)

專業(yè)級呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī)  

可以根據(jù)應(yīng)用情況將被叫分機(jī)設(shè)置轉(zhuǎn)移至手機(jī)。這樣可以為每一分機(jī)用戶不會錯漏每一位重要客戶，方便分機(jī)遇忙、無人接或下班后客戶打入電話時可以轉(zhuǎn)移，減少打入電話丟失的現(xiàn)象。另外，用戶可以根據(jù)晝夜需求更改電腦話務(wù)員接答模式。電腦話務(wù)員不論在播放任何一段語音時都可進(jìn)行搶撥分機(jī)號，大大節(jié)省外部呼入的接通時間。