近期，德生科技在清遠試點搭建的社?！耙豢ㄍǚ铡毙〖t書新媒體矩陣，已成為貼近群眾、及時回應的社保**一體化服務平臺，總關注量超3.4萬人，總觸達量超972萬人次，互動問答評論量超12.5萬條，高效實現(xiàn)了民生服務“零距離”，這是德生科技業(yè)務運營服務的迭代升級，也是響應數(shù)字人社服務的有效實踐。


新媒體矩陣，提升便民服務觸達率

清遠社?！耙豢ㄍǚ铡毙〖t書新媒體矩陣以各政務窗口服務人員為基點，運營多個小紅書IP賬號，形成強大的社保**解答矩陣，同時創(chuàng)新“新媒體矩陣+私域社群”聯(lián)動模式，幫助便民服務“雙向互動”，把脈民生痛點。

**解答，提升新媒體政務服務水平

德生科技搭建運營服務團隊，對接社保**，提供及時、**、有溫度的解答，同時也為政務窗口服務人員提供新媒體運營培訓，擴充**服務力量，讓百姓民生問題解決在“一公里內”。

真實互動，積累海量民生服務數(shù)據(jù)

“一卡通服務”小紅書矩陣賬號的關注度在逐日提升，各類民生熱點提問日漸豐富，這由此積累了大量的社保場景服務數(shù)據(jù)，成為公司政務大模型豐富的語料來源。公司通過加強海量語料訓練，將助力政務服務從“被動接辦”走向“主動服務”。

百姓盡管提問，人工智能高效應答。未來，德生科技會持續(xù)提升數(shù)字化運營服務能力，在“數(shù)智時代”引領下，助力數(shù)字人社高質量發(fā)展。