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三維電商與您分享直通車鉆展人群

這里的活動(dòng)人群，每個(gè)類目背后都是不一樣的，這些人群都是屬于平臺(tái)人群，對(duì)于我們店鋪來(lái)說(shuō)不一定很精準(zhǔn)，所以在開鉆展的時(shí)候，這里的人群不需要開，會(huì)打亂我們的人群標(biāo)簽。

我們?cè)陂_鉆展的時(shí)候，主要的人群是跟我們店鋪相關(guān)的潛在人群、興趣人群、成交人群等等。

店鋪人群標(biāo)簽非常重要，會(huì)影響到平臺(tái)分配給我們的流量以及轉(zhuǎn)化率。

在商品上架的時(shí)候需要注意屬性、季節(jié)、風(fēng)格、元素等等。一定要放和產(chǎn)品符合的屬性，了解低價(jià)淘客對(duì)店鋪人群的影響非常大。

了解付費(fèi)推廣中哪些人群適合我們店鋪，選擇適合的人群就可以幫助店鋪獲得更多的銷量。

預(yù)熱期

預(yù)熱期的好壞是會(huì)直接影響到你雙十一爆發(fā)期的銷售額的。所以一定要在預(yù)熱期拉起店鋪手淘流量量級(jí)，引導(dǎo)買家做重復(fù)拜訪以促成更多的收藏加購(gòu)和預(yù)售款，并對(duì)數(shù)據(jù)好的產(chǎn)品做重點(diǎn)維護(hù)拉升，因?yàn)檫@些產(chǎn)品是此次店鋪雙十一大促的主力軍，然后還要做足新品的預(yù)熱，選擇在大促爆發(fā)期時(shí)做產(chǎn)品上架。

直通車，關(guān)鍵詞這可加入一定量的大詞熱詞，去盡可能多的引入流量，人群這塊節(jié)日人群全開，去盡可能多的觸達(dá)目標(biāo)人群。

超級(jí)推薦，一定要做好拉新定向，以促進(jìn)收藏加購(gòu)為主，擴(kuò)大人群覆蓋，并提高首頁(yè)以及售中的溢價(jià)比例，做好后面收割計(jì)劃的準(zhǔn)備。

預(yù)熱頁(yè)面可以根據(jù)產(chǎn)品的UV價(jià)值來(lái)定出鋪款的先后順序。一定要充分利用首頁(yè)分類導(dǎo)航，店鋪二級(jí)頁(yè)面底部回流和詳情頁(yè)推薦等等方式，來(lái)增加客戶的訪問(wèn)深度，激發(fā)出他們的潛在購(gòu)物需求，增加收藏加購(gòu)，提高客單價(jià)。

預(yù)熱期也可以走一波淘客，操作節(jié)點(diǎn)選擇得當(dāng)，對(duì)大促效果的助力就會(huì)是很明顯的。

平時(shí)一定要重視對(duì)老客戶的維護(hù)，這樣活動(dòng)前對(duì)新老客戶做分人群分階段的信息觸達(dá)，才能有效并提升和加深客戶對(duì)我們店鋪產(chǎn)品的印象。

后要注意，一定要跟據(jù)預(yù)估銷量和產(chǎn)品庫(kù)存來(lái)調(diào)控預(yù)熱的力度，以防止出現(xiàn)以下這兩個(gè)情況：預(yù)熱不足產(chǎn)品積壓影響活動(dòng)爆發(fā)銷售額，和預(yù)熱過(guò)度庫(kù)存不足無(wú)法補(bǔ)貨白白浪費(fèi)掉本屬于我們的銷售額。對(duì)自己的實(shí)力進(jìn)行合理的預(yù)估這點(diǎn)很重要。

返場(chǎng)期

此時(shí)活動(dòng)余熱仍在，市場(chǎng)整體的流量是比較可觀的，就需要你去近一步老客戶，召回之前有過(guò)收藏加購(gòu)的人群以及活動(dòng)當(dāng)天未來(lái)購(gòu)買的潛在人群，趁勢(shì)再做一波收割，而不是隨意的去減少投放力度，沒(méi)有規(guī)劃的操作只是會(huì)為店鋪帶來(lái)流量和銷量的斷層，是不利于店鋪長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展的。

這個(gè)返場(chǎng)究竟要持續(xù)多少天，中小賣家可以依據(jù)流量的反饋情況來(lái)自行調(diào)整。一般的，是在11月12-15日來(lái)做大促活動(dòng)返場(chǎng)的。

大促活動(dòng)之后常遇到的一個(gè)問(wèn)題就是DSR的波動(dòng)。導(dǎo)致DSR下滑一般是因?yàn)橐韵聨c(diǎn)：雙十一前后咨詢的太多導(dǎo)致客服體驗(yàn)度差，雙十一期間訂單量大導(dǎo)致物流體驗(yàn)不好，因?yàn)楫a(chǎn)品自身的問(wèn)題使得買家收到貨后提出退換貨或是直接差評(píng)。怎么解決？

對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，包括產(chǎn)品特性，活動(dòng)促銷內(nèi)容，催付話術(shù)，售后處理等等。增加客服數(shù)量做好排班安排。提前與能力強(qiáng)速度快的物流公司合作，并及早溝通好細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取早日把產(chǎn)品送到買家手中，提升客戶的滿意指數(shù)。還要讓買家清楚物流情況，如遇異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)備，以免節(jié)外生枝。在對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)描述時(shí)講究實(shí)事求是，不夸大，并嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。