服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競爭，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。只有將酒店服務(wù)的三個凡是標(biāo)準(zhǔn)做到了，而且做到出色了才能進一步提高顧客的滿意度酒店才能在周圍的市場競爭中取得優(yōu)勢：1，凡是客人看到的必須是整潔美觀衛(wèi)生的；2，凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的；在進入酒店的客人與服務(wù)人員互相接觸的有效時間內(nèi)，服務(wù)人員在每一個瞬間提供給客人的是一種規(guī)范的、個性的、卓越的服務(wù)，而這種短時間內(nèi)，在客人內(nèi)心深處引起思想、制造心動的服務(wù)，就稱之為瞬間服務(wù)。3，凡是客人享受到的服務(wù)必須是熱情禮貌周到的。

為什么酒店床上要放這么多枕頭呢？在顧客入住時要加強對顧客信息的收集，在顧客離開時要加強對顧客意見的收集，并及時將信息儲存起來，進行處理、分析，以便服務(wù)人員有針對性地提供個性化服務(wù)和超前服務(wù)，令客人滿意。這是酒店人性化的服務(wù)，因為不同客人對枕頭的高低、軟硬有不同要求，所以備上幾個大小不一、不同材質(zhì)的枕頭就可以滿足不同人的需要。而且從健康角度考慮，還可以在腰部、膝下、背后墊上枕頭，滿足不同的起居需要，也更為舒適。宜尚酒店（沈陽北站店）位于沈陽北站友好街3-1號（沈陽北站南廣場對面），地理位置十分優(yōu)越，地處市中心繁華商務(wù)區(qū)，安靜舒適，毗鄰中街、沈陽故宮、五愛街、太原街、中山公園。