義烏三維電商學院培訓項目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多等電商運營培訓

?一、淘寶賣家的信譽等級是怎么區(qū)分的？

??淘寶會依據(jù)店肆中所獲得的點評來對一個店肆的整體水平進行區(qū)分，假如咱們下圖中所示。咱們知道對一個產(chǎn)品的點評可以分為好評、中評、差評三種，淘寶上實行的是分數(shù)累積制度，也就是說，店肆中每得到一個好評，店肆的信譽等級就加一分。

二、分數(shù)統(tǒng)計的一些規(guī)矩

??上面咱們講清楚了店肆諾言層級的區(qū)分，那咱們就不難知道，店肆的諾言與買家的點評休戚相關(guān)，咱們也說了點評分為三種：好評、中評和差評。淘寶諾言等級的積分原則是好評加一分，中評計為零分，差評減去一分，所以各位店肆賣家要盡量把店肆中的差評修改成好評。

??而且會要求同一個買家在同一家店肆中一個月的好評不能超過六個，超出六個好評則不計入信譽等級之中。別的，假如是兩星期之內(nèi)同一買家在同一店肆購買同一商品，那么一切的好評都之記為加一分，一切的差評都記為減一分，不再重復記入咱們的諾言點評之中。

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1、剛開始你就要能給你的消費者做精準畫像

什么意思？每一類商品都有其特定的消費人群，你要能夠描繪這個特定的人群具備什么樣的特征，比如是男是女，大概的年齡層次，消費層級，行為特征等等。比如尖頭的高跟涼鞋，像下面這些：

白領(lǐng)女性（一般學生有穿的，但是比較少）；

個子不會很高（當然，不排除會有一些高個子女生也喜歡這種）；

上班的時候穿的會比較多，休閑或者逛街，不太會穿這種風格的鞋子；

……

有人會說了，去做這個畫像有什么用呢？好吧，你覺得白領(lǐng)女性穿的鞋子跟學生穿的涼鞋，應(yīng)該用同樣風格的模特么？對于鞋子的關(guān)注焦點，他們會是一樣的么？

如果這些都不同，那么你的拍攝風格、詳情頁設(shè)計邏輯、詳情頁賣點提煉的關(guān)注點，甚至營銷活動的設(shè)計，是不是都應(yīng)該有所不同。電商培訓

這其實是你做店鋪的時候，非常重要的一個工作。而很多做淘寶的人，在剛開始的時候，往往的工作流程都是：選款——拍照——做詳情頁——上架。

錯了，你應(yīng)該先給你的消費者做一個人群畫像，看看他們是一群具備什么樣特征的消費者，再然后，你才可以去決定，你的照片怎么拍、你的詳情頁怎么設(shè)計、你的活動怎么設(shè)計、你的構(gòu)圖怎么做……

如果是經(jīng)營過一段時間產(chǎn)品并且有銷量的商家就可以從生意參謀或者阿里指數(shù)——商品分析來獲取這一情報！

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閑魚是專為二手商家和賣家打造的交易服務(wù)市場，但是一些有淘寶店鋪的商家發(fā)現(xiàn)，使用同一賬號在閑魚發(fā)布商品以后會出現(xiàn)在淘寶店鋪中，那么閑魚發(fā)布的東西不同步到淘寶店可以嗎？閑魚商品在淘寶店同步嗎？學得起課堂就詳細的為大家回答這個問題。 

1、若淘寶商家使用的賬號已經(jīng)在淘寶平臺中注冊了店鋪，或者賬號之前有在閑魚網(wǎng)中發(fā)布了閑置的二手商品，那么其商品是會自動同步到淘寶店鋪中的。但是淘寶商家并不需要有過多的擔心，因為閑魚中發(fā)布的商品只能在商家店鋪后臺數(shù)據(jù)中查看，并不會在淘寶店鋪中展示，也就是說消費者是無法在淘寶店鋪中看到閑魚發(fā)布的商品和購買的。對于閑魚發(fā)布的東西不同步到淘寶店可以嗎？閑魚商品在淘寶店同步嗎，這個問題還有疑問的話，可以加入學得起課堂免費學習。

2、商家要注意的是若使用同一賬號出現(xiàn)違規(guī)限制賬號登錄或者其他嚴重違規(guī)行為，是會影響到另一端口商品銷售的，建議商家不要使用同一賬號進行閑魚和淘寶店鋪商品的銷售，可以使用身邊親戚或者朋友的賬號進行閑魚二手閑置商品的發(fā)布，以免影響到淘寶店鋪的正常運營。

3、若商家在發(fā)布淘寶店鋪商品時，出現(xiàn)直接跳轉(zhuǎn)到閑魚首頁中發(fā)布，可能是因為商家并未完成開店或者沒有繳納保證金導致的。

1、描述相符：

商家在商品內(nèi)容編輯和推廣時，切勿夸大其商品功能和屬性，否則消費者在收到商品以后會因為商品描述和實際商品有較大差別，而產(chǎn)生心理落差，這樣不僅會影響到dsr動態(tài)評分的生成，對評價也有很大的影響。建議商家以真實的一面展示給消費者，同時體現(xiàn)出商品的特點和賣點。

2、服務(wù)態(tài)度：

服務(wù)態(tài)度主要體現(xiàn)在商家旺旺回應(yīng)速度和售后的服務(wù)態(tài)度上，商家可以通過千?？蛻舳嘶蛘咔pp的方式隨地收到顧客消息并及時進行回應(yīng)，遇到大促活動期間或者有事時也可以設(shè)置“自動回復”提升響應(yīng)速度。在售后問題中保持良好的心態(tài)解決問題，切勿或者置之不理。

3、物流服務(wù)

物流服務(wù)是商家不能掌握的內(nèi)容，若因為物流商出現(xiàn)的問題，也需要及時和買家溝通處理，并合理的給出解決方案，避免退貨退款或者差評。