解決電商行業(yè)的難題

1.機(jī)器人24小時(shí)在線

系統(tǒng)可設(shè)立24小時(shí)在線的智能客服機(jī)器人，輔助人工客服回答客戶的咨詢，查詢商品物流信息，處理退換貨等自助服務(wù)。對(duì)于智能機(jī)器人無法處理的問題，客戶可以留言的形式進(jìn)行反饋，待人工客服上線后立刻處理并回復(fù)客戶。

2.人機(jī)協(xié)作

熱銷產(chǎn)品的咨詢、物流信息查詢、退換貨流程等常見的重復(fù)的問題，可以交給智能客服系統(tǒng)中的客服機(jī)器人來處理，復(fù)雜的問題再由人工客服來回答，能夠有效的提交客服的工作效率，降低客服人員的重復(fù)勞動(dòng)。

系統(tǒng)中會(huì)配備專門的質(zhì)檢功能模塊，便于管理員對(duì)于所有的客服人員進(jìn)行監(jiān)控管理，確?？蛻舻男畔⒌陌踩约翱头恼_操作，從而減少客戶的投訴，規(guī)范客戶服務(wù)流程。

4.渠道整合

隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的日益發(fā)展，客戶的咨詢渠道變得更加豐富化，對(duì)于微博、微信、公眾號(hào)、APP等各種渠道，系統(tǒng)都支持同一知識(shí)庫對(duì)接，無需在多個(gè)聊天系統(tǒng)中來回切換。

智能在線客服的優(yōu)勢(shì)

1.全天候服務(wù)、節(jié)約人工成本

基于前沿的語義理解技術(shù)、在線機(jī)器人客服可以7x24小時(shí)值班、避免非工作時(shí)間的客戶流失的同時(shí)還可節(jié)約人工成本。

2.多渠道接入、一站式管理

不僅支持電話接入，還支持全渠道接入，不論客戶來自移動(dòng)端、微博、微信、網(wǎng)站在內(nèi)的所有渠道都可以在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行受理，一個(gè)客服可接待來自多個(gè)渠道的客戶。

3.緩解高峰期壓力

高峰期客戶咨詢量激增、在線機(jī)器人代為處理常見問題、減少客戶等待。