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顧客服務(wù)質(zhì)量——讓用戶感到專i業(yè)

對于大部分用戶來說，優(yōu)i質(zhì)的服務(wù)代表著專i業(yè)。特別是在競爭 app競爭激烈的手機網(wǎng)絡(luò)營銷時代，一款 app產(chǎn)品想要留住用戶，除了上面提到的內(nèi)容、獎賞、互動體驗三個方面，客戶服務(wù)質(zhì)量也是非常關(guān)鍵的指標(biāo)。

例如至近我想下i載一個金融 app游戲，在應(yīng)用市場選擇的時候，經(jīng)常查看用戶對此的評論，看到某一金融 app在用戶評論中多次提到過“客服質(zhì)量不錯”這樣的字眼，至后這款 app就躺在我的手機里。

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對用戶而言，特別是一些會被客戶使用的產(chǎn)品，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到對產(chǎn)品的好感，因為好感度太低，停用卸載即為家常。對某些 app業(yè)務(wù)而言，客戶服務(wù)質(zhì)量可能不再是你的工作范圍，而是要有客戶服務(wù)質(zhì)量意識。

在此還簡述如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量：

建立正確的服務(wù)觀念。為服務(wù)過程或規(guī)格提供標(biāo)準(zhǔn)化。聆聽客戶的意見?？焖俳鉀Q客戶問題。提供創(chuàng)新服務(wù)。

存檔是促活的前提， App運營在拉新后，沒有做好留存這個環(huán)節(jié)，接下來的催動也將無從談起。并且留存無非是讓用戶喜歡你的產(chǎn)品，并經(jīng)常使用，增強用戶對產(chǎn)品的粘性。并且運行的工作就是想盡一切辦法，合理地讓用戶留在這里，希望以上提到的四個辦法能讓所有人留在這里。

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一、 APP類型決定 APP變現(xiàn)方式

現(xiàn)在市場上的 APP類型大致可分為幾大類，社交類、工具類、資訊類、短視頻、電商、游戲等。

1、什么是社會變現(xiàn)方式？

1)成員的收入模式

社交 app是一種較為常見的盈利模式，也是一種比較傳統(tǒng)的社交 app形式。還有就是會有分等級的現(xiàn)象，等級越高享受到的服務(wù)也會越高，但這種行為不少的用戶會因此反感，還會存在其他 APP通過免收會員費并提供服務(wù)來吸引用戶，以獲取市場份額。

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2)、在社交 app上設(shè)置商城，進(jìn)行線上和線下的快速i變現(xiàn)模式，也可以拓展線下的用戶群體，已經(jīng)成為眾多商家所關(guān)注的一個領(lǐng)域，同時也是一個需要仔細(xì)考慮的問題，即電子貨幣的流通、商城中應(yīng)如何進(jìn)行線上和線下的對接等，也是值得思考的問題。

3)、廣告變現(xiàn)，社交類媒體可以接入市場上的廣告聯(lián)盟，或者比較大的社交 APP可以自行開發(fā)廣告平臺，接入直客進(jìn)行消費自身的廣告流量，從而獲得較大收益。

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游戲機 APP

游戲性 APP既“殺掉”時間，又基于它的娛樂屬性，不管是廣告，還是增值服務(wù)，變現(xiàn)套路多樣。

增加服務(wù)是主要變現(xiàn)渠道，如金幣點數(shù)購買裝備、服裝；廣告變現(xiàn)逐漸增加和多樣化，近年來至受歡迎的誘因是廣告，用戶可通過完成特定行為(例如觀看廣告視頻)獲得游戲內(nèi)獎勵。此外，還可以與外部品牌合作，例如，限i時主題裝備、印有廣告合作 logo或關(guān)鍵信息等。

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實況類 APP

與游戲類 APP相似，增值服務(wù)是變現(xiàn)的主要來源，如用戶付費購買打賞主播禮品為主。近年來，電競直播、游戲直播等活動蓬勃發(fā)展，直播類 APP與游戲類 APP以及電商類 APP的聯(lián)系更加緊密；

就廣告變現(xiàn)而言，直播 APP也會培養(yǎng) KOL與品牌主在活動方面進(jìn)行廣告合作，部分 APP還增加了固定廣告位來變現(xiàn)。

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但是同時，自建平臺這種方式由于搭建周期較長(廣告產(chǎn)品系統(tǒng)龐大結(jié)構(gòu)復(fù)雜，從零搭建費時費力，易錯失市場先機)、成本高(組建商業(yè)化團(tuán)隊需要大量的前期費用)、成本(高投入、高風(fēng)險)等原因，使得想要高i效地完成任務(wù)的 App。

隨著市場的發(fā)展，許多媒體都會選擇像 AdBright這樣的第三方移動廣告技術(shù)服務(wù)商來獲得程序廣告解決方案，實現(xiàn)低成本、快速、高i效的建立屬于自己的程序廣告系統(tǒng)，也有些媒體會因為商業(yè)化團(tuán)隊人數(shù)較少等原因選擇直接通過 API或者 SDK接口將流量接入到 AdBright這樣的第三方平臺，從而更快、更有效地建立屬于自己的程序廣告系統(tǒng)。

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但是無論對平臺方還是技術(shù)服務(wù)商的選擇，都需要進(jìn)行仔細(xì)的篩選，這里提供三個評估維度，

首先，從過去的客戶類型來看，是否有高質(zhì)量的廣告客戶，也要考慮產(chǎn)品與用戶的匹配程度；

第二，已經(jīng)合作過的 App收入；

三是了解公司團(tuán)隊實力，有沒有嚴(yán)格的技術(shù)和數(shù)據(jù)算法支持，是否有廣告實戰(zhàn)經(jīng)驗來保證功能的完善，廣告流程的順暢等等。

至終，不管如何變現(xiàn)，保護(hù)好自己的用戶才是頭等大事。