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SCRM是對(duì)用戶交互的縱橫捭闔

第i一，對(duì) SCRM的理解。

長(zhǎng)期以來(lái)， SCRM有很多解讀，對(duì)于其中“S”所代表的 social也有很多說(shuō)法。車傳利認(rèn)為， SCRM的重點(diǎn)有兩層，一是結(jié)合社交工具、社交方式，更重要的是“企業(yè)和品牌不再遠(yuǎn)離用戶，和用戶做朋友”。許多廠商、許多產(chǎn)品都忽略了后一層含義，但事實(shí)卻是，當(dāng)下消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)不斷變化，而企業(yè)要與用戶直接產(chǎn)生關(guān)系的趨勢(shì)卻不變。

對(duì)于消費(fèi)者的需求， SCRM產(chǎn)品作為工具，如何幫助企業(yè)觸達(dá)企業(yè)端，過(guò)去很難聯(lián)系消費(fèi)者，了解客戶需求，在各個(gè)渠道、經(jīng)銷商之間的需求傳遞缺失。企業(yè)與消費(fèi)者之間的這種關(guān)系，可以形象地歸結(jié)為縱向的傳遞，即消費(fèi)者-渠道商-渠道商-…-企業(yè)。即使在現(xiàn)在，大量的第三方在線平臺(tái)出現(xiàn)并聚集了消費(fèi)者，但是用戶的真實(shí)需求也多被這些三方平臺(tái)截流，企業(yè)仍然觸不到。

SCRM的一大特色就是能打破中間環(huán)節(jié)，這也為企業(yè)提供了可能，使企業(yè)能夠打破與消費(fèi)者之間的層層隔閡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與渠道商、門店和至終消費(fèi)者的直接連接，從而把握客戶需求，真正做到客戶運(yùn)營(yíng)。

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直接變賣數(shù)據(jù)

信息直接變現(xiàn)，就是一種通過(guò)出售數(shù)據(jù)獲取利潤(rùn)的商業(yè)模式。

在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中，這一模式處于行業(yè)上游，業(yè)務(wù)形態(tài)一般是從不同來(lái)源收集各種異構(gòu)數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行聚合，包括簡(jiǎn)單處理，然后通過(guò) API銷售等方式向下游企業(yè)提供數(shù)據(jù)。

這一模式對(duì)技術(shù)的要求比較低，商業(yè)模式易于理解，易于落地，易于執(zhí)行。此外，由于處于產(chǎn)業(yè)鏈的上游，未來(lái)方便演化出了其它商業(yè)模式。

大數(shù)據(jù)公司在這一模式下，有兩種競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)：一種是，如果能夠獲取別人無(wú)法獲取的數(shù)據(jù)，自然會(huì)形成天然的商業(yè)壁壘；另一種是，如果沒(méi)有這一自然形成的商業(yè)壁壘，那么大數(shù)據(jù)公司將在大數(shù)據(jù)3 V平臺(tái)上拼盡全力。

一般而言，我們討論大數(shù)據(jù)時(shí)，有3 V的特征，即 Volume (數(shù)據(jù)量)、 Variety (數(shù)據(jù)多樣性)和 Velocity (數(shù)據(jù)時(shí)效)。從這三個(gè)方面來(lái)看，只要任何一方能夠做到，都能形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

這一模式的問(wèn)題是僅僅對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行輸出或粗加工，并沒(méi)有真正地使用這些數(shù)據(jù)，也沒(méi)有充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。

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怎樣獲取可變現(xiàn)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品？

數(shù)據(jù)產(chǎn)品，承載著大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的邏輯，是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的至終體現(xiàn)。在一個(gè)完整的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中，其本質(zhì)是不斷地挖掘數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，然后封裝成數(shù)據(jù)產(chǎn)品，至后通過(guò)數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行變現(xiàn)。

找出大數(shù)據(jù)背后的邏輯，把它們轉(zhuǎn)變成可實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，我總結(jié)了5個(gè)步驟：

1、獲得數(shù)據(jù)

2、資料查詢和分析

3、找到數(shù)據(jù)中隱含的邏輯

4、把這些邏輯法則封裝到數(shù)據(jù)產(chǎn)品中

5、將數(shù)據(jù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)模式

以上5步又可以分為三個(gè)階段：1、2步“準(zhǔn)備”、3、4步“發(fā)現(xiàn)”、5 “應(yīng)用”。

先得數(shù)據(jù)，“巧婦難為無(wú)米之炊”，沒(méi)有數(shù)據(jù)一切都是空談。

但是所獲得的數(shù)據(jù)是否可用，是否有價(jià)值，還需要研究和分析。實(shí)際上，所謂的大數(shù)據(jù)，80%都不能稱之為大數(shù)據(jù)，而剩下的20%可稱得上的大數(shù)據(jù)中，可能還有80%是毫無(wú)價(jià)值的“垃圾數(shù)據(jù)”。因此，數(shù)據(jù)能否為我所用，對(duì)此進(jìn)行判斷和分析是絕i對(duì)必要的。數(shù)據(jù)采掘領(lǐng)域里有一句話，“垃圾挖出來(lái)的只能是垃圾”，這句話不虛。

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以挖掘產(chǎn)品流量?jī)r(jià)值為基礎(chǔ)的廣告產(chǎn)品提供了一種營(yíng)銷增值產(chǎn)品，是眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)構(gòu)建盈利模式的首i選產(chǎn)品。Google至具代表性的廣告模式，開(kāi)i創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)的先河。較為典型的網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)品有以下幾種。

1.搜索引擎廣告

搜索引擎廣告就是由廣告商自行定價(jià)，在搜索引擎上投放廣告。該廣告自投放后，在搜索結(jié)果的顯要位置(競(jìng)價(jià)排名)顯示廣告信息，按用戶點(diǎn)擊次數(shù)計(jì)算(CPC)。搜索引擎廣告比較典型，有百度推廣和淘寶直通車。①百度推廣。百度推廣通過(guò)優(yōu)化搜索推廣帳號(hào)，使搜索結(jié)果獲得較高的推廣排名，可用于擴(kuò)大銷售、進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品推廣、本地i推廣、 App推廣等。②淘寶直通車。賣主建立了與促銷產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞和報(bào)價(jià)，當(dāng)買家搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，推廣產(chǎn)品獲得了展示和流量，實(shí)現(xiàn)了精i準(zhǔn)營(yíng)銷，賣家按所獲流量(點(diǎn)擊數(shù))付費(fèi)。

2.信息流動(dòng)廣告

信息流廣告是指位于信息流(Feed)產(chǎn)品內(nèi)容(例如新聞信息、社區(qū)內(nèi)容等等)中的廣告，是以接近于產(chǎn)品內(nèi)容或功能的形式呈現(xiàn)給用戶的本地廣告。它不同于傳統(tǒng)廣告的主要特點(diǎn)，它通過(guò)聚合用戶大數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)目標(biāo)用戶的精i確展示，從而取代了傳統(tǒng)廣告中的“找人”的“信息找人”。

信息流廣告有今日頭條和百度信息流廣告。①今日頭條廣告，支持人群定向(性別、年齡、興趣點(diǎn)、區(qū)域等)，智能定向(深度建模學(xué)習(xí)、還原受眾與品牌關(guān)系、智能圈定興趣人群)、內(nèi)容定向(鎖定特定品類、興趣區(qū)域、區(qū)域等)、智能定位(并覆蓋今日頭條、抖音短視頻等)。百度信息流廣告，可以在百度 App、百度首頁(yè)、百度貼吧、百度手機(jī)瀏覽器等平臺(tái)穿插展現(xiàn)。

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