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科技發(fā)展醫(yī)院的需求也在進步，基本上鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院還在采用硬件式的呼叫系統(tǒng)，功能的擴展性和智能化程度很低，技術前沿的醫(yī)院基本在選用多媒體的呼叫系統(tǒng)，跟醫(yī)院的HIS聯(lián)網(wǎng)，彩屏顯示，能顯示病員的信息，費用情況，還能擴展功能，分析醫(yī)院的住院情況，醫(yī)護人員的工作效率和多發(fā)病癥等等，通過這套系統(tǒng)構建一個數(shù)字化的醫(yī)院！此時若有分機呼叫，主機將發(fā)出“嘀”提示音，對應床位指示燈閃亮。

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需要幫忙時，按一下病床分機上的呼叫鍵，等候護士站人員應答 2、病床分機呼叫后，護士站主機會收到呼叫信息，護士站人員應答后與對講通話，甚至前去幫忙。3、護士拿起電話機，對整個病區(qū)進行喊話，或者打開廣播功能，對病區(qū)進行播放音頻文件。

典型醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的結構及組成

　　典型醫(yī)院呼叫中心體系的物理構成包含:ACD交流機、CTI效勞器、IVR/FAX效勞器、事務代表座席、班長席、質(zhì)檢席、呼叫辦理監(jiān)控作業(yè)站、事務辦理作業(yè)站、體系辦理作業(yè)站、網(wǎng)絡辦理作業(yè)站、電話錄音留言體系、數(shù)據(jù)庫使用效勞器、Web效勞器、E-mail效勞器、業(yè)務網(wǎng)關、通訊接口網(wǎng)關、網(wǎng)絡體系等。而呼叫中心的建造，為醫(yī)院的宣傳拓荒了一個全新的群眾媒體，即電話和Internet的媒體。

(2)發(fā)明和晉升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢

　　當前大多數(shù)醫(yī)院只能靠進步醫(yī)院服務人員的本質(zhì)，改進傳統(tǒng)的醫(yī)院服務窗口的方法改進服務形象。而呼叫中心的建造，為醫(yī)院供給了一個電子化(電話、Internet等)的服務窗口，然后有效地發(fā)明醫(yī)院的品牌效應。

　　另一方面，因為方針方便的約束，醫(yī)院不可能經(jīng)過傳統(tǒng)的群眾媒體進行宣揚。而呼叫中心的建造，為醫(yī)院的宣傳拓荒了一個全新的群眾媒體，即電話和Internet的媒體。電話錄音經(jīng)過電話錄音體系，對一切來話進行全程錄音，然后到達質(zhì)量監(jiān)督和防備膠葛的功能，井能夠經(jīng)過錄音體系讓優(yōu)異效勞代表的錄音實例變成事例學習的模范。因為電話和Internet的延伸是無限的，比傳統(tǒng)媒體具有更廣泛的消耗集體，全世界的患者不管何時、何地，只需經(jīng)過無處不在的電話或Internet，就能夠享遭到醫(yī)院的服務?？梢?，呼叫中心的建設，關于醫(yī)院的形象宣揚和品牌的樹立，將會起到無窮的推進效果。