商城深港商城網(wǎng)站2020年，在疫情的影響之下，網(wǎng)購成為更多國人的生活習(xí)慣。 比起去實體店購物，越來越多的人喜歡網(wǎng)購。一方面是網(wǎng)上價格有優(yōu)惠，另一方面也解決了不想出門逛街的煩惱。深港商城深港商城網(wǎng)站

此前，由中國電子商會編制的《社交電商行業(yè)發(fā)展白皮書（2020）》(以下簡稱“白皮書”)在北京正式發(fā)布。據(jù)白皮書顯示，2019年社交電商交易規(guī)模已經(jīng)占到全國網(wǎng)絡(luò)零售總規(guī)模的近兩成（19.4%），并預(yù)計今年社交電商交易額將達到3.54萬億元，占全國網(wǎng)絡(luò)零售交易額可達30%。平價購物深港商城網(wǎng)站

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會員電商模式將會是下一個電商的“黃金十年”

互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失，通過會員制度可以挖掘更具含金量的存量用戶價值。

當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量趨于飽和，在流量越來越貴的趨勢下，獲客成本驟然攀升。通過建立付費會員體系，深挖存量用戶價值，可以將成本從短期促銷轉(zhuǎn)變?yōu)闀T需求挖掘這一更有含金量的領(lǐng)域。

價值、信任和關(guān)系鏈

會員制電商的出現(xiàn)，則是為了滿足性價比高、決策成本低的一站式消費，作為回報，用戶為這種高成本服務(wù)支付會員費。也就是說，會員制電商的目標用戶是特定用戶群體，只為它們的會員提供服務(wù)。

簡而言之，傳統(tǒng)電商滿足的是全用戶群體的特定消費需求，強調(diào)的消費需求的確定性；會員制電商滿足的是特定用戶群體的消費需求，強調(diào)的是消費人群的確定性。也因此，對于會員制電商而言，如何在精準用戶引流后實現(xiàn)付費轉(zhuǎn)化是運營的核心點，因此會員權(quán)益所構(gòu)建的消費預(yù)期至關(guān)重要。

而在價值這個維度，這種消費預(yù)期體現(xiàn)得為明顯。要為會員制電商的會員帶來價值感知，一方面需要為這些會員提供稀缺性、高品質(zhì)產(chǎn)品，或者高性價比產(chǎn)品，在產(chǎn)品價值層面提供確定性預(yù)期；另一方面，個性化服務(wù)或尊享體驗同樣必不可少。消費者的忠誠度忠誠用戶，即他對你的平臺有非常大的好感，不用怎么運營他他都會來購物；不敏感用戶如果覺得其他平臺更好，就會轉(zhuǎn)向另一個平臺；然而目前，大多數(shù)用戶是搖擺用戶，哪里有促銷就去哪里，這是一個消費者人性的市場選擇。

會員體系可以幫助鎖定這些搖擺客戶的份額。因為付費機制是有一定粘性的機制，消費者既然花了錢買這張卡，就想把錢掙回來，而當(dāng)他們一旦開始享受這些權(quán)益，就會逐漸產(chǎn)生依賴，這些搖擺用戶便會慢慢成為忠誠用戶。

會員制電商的邊界和挑戰(zhàn)

Costco的商業(yè)模式，在中國走得通嗎？

Costco是什么？

Costco（中文名“開市客”，不是那個咖啡店“Costa”哦）是美國最大的連鎖會員制倉儲量販店，成立于1976年，在全球11個地區(qū)設(shè)有770余家分店，會員數(shù)量超過9600萬，是全美第二大、全球第七大零售商。深港商城深港商城網(wǎng)站

其他超市標價980元的，在Costco只要920元一瓶；

無論是日用品還是品，Costco的價格都比其他商場劃算的多，小至32.9元的冷藏牛奶，大至10萬元的愛馬仕包包，都是常年的火熱商品。深港商城app深港商城網(wǎng)站

除此之外，它退換貨的制度也是無條件限制，不需要提供購物單等，帶著商品來超市就行：

買了發(fā)現(xiàn)不喜歡的包包，穿了覺得不滿意的衣服，就連爛了的香蕉和吃一半的零食都可以退貨，只要你不想要，Costco深港商城網(wǎng)站從不問原因，可以隨時退。

就連雷軍都曾公開說過：Costco每一款商品都是爆款，進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，就行了！

看到這里，你肯定會疑惑，一個超市這樣開下去不會破產(chǎn)嗎？

不，事實上Costco是會賺錢的超市，他比沃爾瑪、大潤發(fā)這類大型連鎖量販超市還要賺錢。

與眾不同的商業(yè)模式

01 獨特的完全會員制

在以內(nèi)容為王的移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，大家都在說用戶的重要性，Costco這家連鎖超市就把經(jīng)營用戶這一點做到了。

為了享受到超值的服務(wù)，許多顧客都會選擇成為會員盡情的“買買買”，畢竟Costco的會員還可以在年底獲得全年購物2%的福利。

既然已經(jīng)辦了會員卡，許多會員就索性多買點商品，爭取年底。

這一操作，大大提升了用戶的購買頻率，達到薄利多銷、快速去庫存的效果。

當(dāng)顧客覺得自己既買到了物美價廉的商品，又有了額外返點，還能享受到的顧客服務(wù)體驗時，第二年會員卡的續(xù)費率就極高。