全媒體智能客服系統的優(yōu)勢：

多渠道信息同步處理

智能客服系統將電話、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統一的客服系統中，實現坐席人員對多個客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務的一體化。

總的來說，隨著科技的不斷深入發(fā)展，企業(yè)與客戶溝通渠道的不斷豐富，全媒體智能客服系統逐漸成為主流，不僅可以幫助企業(yè)擴寬獲客渠道，獲得更多客戶，還能幫助企業(yè)提高運營效率，多渠道信息統一處理、信息共享，而實現降本增效的效果。

機器人接待客戶

客戶咨詢的問題有絕大一部分都是類似的，而且重復頻率較高，在咨詢量高峰期，工作量增大，人工坐席無法及時回復，導致客戶等待時間過長，體驗差，而且坐席對同樣問題也會產生厭倦情緒。

智能在線客服，7*24小時全天在線，對于類似問題可以自動回復，引導客戶進行自主查詢，提升客服響應速度，樹立良好的公司形象。

   近年來，從“互聯網 ”到人工智能，商業(yè)市場隨著技術革新出現了移動電商、O2O、互聯網金融等新的經濟形態(tài)。客服的工作外延也向前拓展到銷售環(huán)節(jié)，承擔了更多獲客的角色。

   因此，服務對于企業(yè)的重要性逐漸凸顯，服務競爭也成為企業(yè)留住客戶的重要手段。企業(yè)必須提升客服人員服務水平，同時降低客服的成本，這是每個企業(yè)都在思考的問題。

   在傳統的客服服務場景中，用戶在與企業(yè)溝通時有著諸多痛點，當訪客數量較多時，常常會造成問題回復不及時，或回復不準確，造成用戶體驗下降；將人工客服和智能在線客服相結合，可大大提升企業(yè)線上轉化率和服務效率。