智能外呼系統(tǒng)既適用于客戶呼入進(jìn)行咨詢時(shí)語音交互式回答客戶的問題，也適用于系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)客戶發(fā)起電話呼叫進(jìn)行真實(shí)自然的溝通對(duì)話。

    語音識(shí)別系統(tǒng)選擇識(shí)別基元的要求是，有準(zhǔn)確的定義，能得到足夠數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，具有一般性。為滿足在人力資源不隨服務(wù)量大幅增長而線性增長且同時(shí)可以維持較高的服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)的要求下，需要盡快提升語音服務(wù)工作的自動(dòng)化水平和服務(wù)能力，為當(dāng)前和未來提供強(qiáng)有力的支持。英語通常采用上下文相關(guān)的音素建模，漢語的協(xié)同發(fā)音不如英語嚴(yán)重，可以采用音節(jié)建模。系統(tǒng)所需的訓(xùn)練數(shù)據(jù)大小與模型復(fù)雜度有關(guān)。模型設(shè)計(jì)得過于復(fù)雜以至于超出了所提供的訓(xùn)練數(shù)據(jù)的能力，會(huì)使得性能急劇下降。

  智能外呼系統(tǒng)方案特點(diǎn)----通訊功能

1、客戶留言功能：當(dāng)座席忙，系統(tǒng)引導(dǎo)客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時(shí)回復(fù)客戶。

2、郵件功能：得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統(tǒng)將產(chǎn)品、贈(zèng)品、積分等相關(guān)信息發(fā)送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細(xì)地了解產(chǎn)品信息。

3、會(huì)員來電密碼驗(yàn)證：針對(duì)高l級(jí)會(huì)員，系統(tǒng)支持讓來電者輸入會(huì)員號(hào)碼與會(huì)員密碼，以便得到更加高l級(jí)服務(wù)。

4、智能號(hào)碼匹配：根據(jù)客戶上次通話的記錄，系統(tǒng)自動(dòng)為其查找上次通話座席，當(dāng)該座席存在且空閑時(shí)提示呼叫者是否直接接通該座席。

   云呼叫中心是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無需購買任何軟件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺(tái)和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方面功能。

云呼叫中心的優(yōu)勢

1.建設(shè)周期短：部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷。

2.初期部署成本低：建設(shè)初期不必購買系統(tǒng)軟件，降低初期投資成本。