一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要做到的品牌效應(yīng)宣傳，得從客戶服務(wù)方面著手，很多時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓客戶先接觸的便是客服態(tài)度，擁有一套實(shí)用的智能在線客服系統(tǒng)，就如找到企業(yè)的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統(tǒng)，打通企業(yè)入口提升服務(wù)效率。傳統(tǒng)客服多是依托人工提供相應(yīng)的咨詢和業(yè)務(wù)服務(wù)，各行業(yè)企業(yè)都存在對(duì)客服人員的需求。

    智能報(bào)表生成，隨時(shí)掌握平臺(tái)數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括機(jī)器人客服消息報(bào)表、客戶的信息統(tǒng)計(jì)，企業(yè)管理員通過報(bào)表可清晰查看智能機(jī)器人客服的服務(wù)情況，及時(shí)優(yōu)化機(jī)器人業(yè)務(wù)技能，提升企業(yè)機(jī)器人客服服務(wù)質(zhì)量，量化客服工作支撐客服KPI考核機(jī)制

    強(qiáng)大質(zhì)檢功能，時(shí)刻優(yōu)化服務(wù)

提供多方式隨機(jī)抽查，多類型質(zhì)檢模板，滿足不同業(yè)務(wù)組的質(zhì)檢需求，讓客服評(píng)價(jià)更客觀，及時(shí)了解熱點(diǎn)信息，挖掘更多營銷機(jī)會(huì)。

　日?？头仨毺幚頂?shù)百個(gè)客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時(shí)間和客戶的滿意度，更不要說有時(shí)他們必須通過多種渠道不斷切換去跟不同客戶進(jìn)行對(duì)話，這樣延長了答復(fù)的時(shí)間。而客服軟件能夠通過集成多種渠道，讓客服同時(shí)接收到不同渠道的客戶咨詢，不用對(duì)不同渠道進(jìn)行切換，能夠有效節(jié)省時(shí)間，減少客服壓力。在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司開始想方設(shè)法涉足智能客服這一領(lǐng)域，智能客服的好處是顯而易見的，首先，成本不到傳統(tǒng)人力的十分之一，其次，回答準(zhǔn)確且及時(shí)（杜絕了一些比如回復(fù)用戶信息不及時(shí)，信息不準(zhǔn)確的情況），所以能夠大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。

AI智能時(shí)代，醫(yī)學(xué)行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢(shì)隨著醫(yī)學(xué)體制的改革和醫(yī)學(xué)事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)學(xué)水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)種類是否全方面、服務(wù)方式是否方便快捷。這也是現(xiàn)今醫(yī)學(xué)行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題。在線客服機(jī)器人可設(shè)置多渠道接入口，幫助企業(yè)對(duì)接更多的咨詢，客戶的信息自動(dòng)形成線索并進(jìn)入同一個(gè)數(shù)據(jù)庫，便于銷售及時(shí)跟進(jìn)。

一、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)行業(yè)的痛點(diǎn)

(1) 客服咨詢量大，但傳統(tǒng)人力客服成本高昂；

(2) 醫(yī)學(xué)行業(yè)具有較高的性，客服需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)；

(3) 面對(duì)各個(gè)渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，耗時(shí)耗力；

(4) 對(duì)客服人員進(jìn)行績效靠評(píng)測(cè)，海量的話務(wù)導(dǎo)致質(zhì)檢話費(fèi)大量時(shí)間與精力。