2、顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，據(jù)此作出詳細(xì)的服務(wù)方案，制訂工作的重點(diǎn)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。對(duì)已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進(jìn)行實(shí)施情況檢查，并時(shí)常評(píng)估其適宜性。

在制訂工作流程時(shí)，應(yīng)注意工具和工作時(shí)間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工作標(biāo)準(zhǔn)化，通過短的時(shí)間培訓(xùn)就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。

1.0目的

規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)在特殊情況的清潔工作。

3.0職責(zé)

3.1保潔部主管負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。

3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施特殊情況的清潔工作。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行特殊情況下的清潔工作。4.0程序要點(diǎn)

4.1污／雨水井、管道化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理

4.1.1當(dāng)接到保潔部主管的指令后，清潔工應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助維修工對(duì)諸塞處進(jìn)行疏通清理。

同樣準(zhǔn)備好溫水，滴水適量的白醋在盆里面，再將毛巾放在清水里浸泡，十分鐘左右就能用手來搓洗了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)效果是非常好的，而且白醋有殺菌消毒的功效，毛巾清潔更干凈。也可以用環(huán)保節(jié)省的方法，我們平時(shí)淘米水可以保存下來，把淘米水煮熱后將毛巾放進(jìn)去泡十分鐘，再用清洗洗一洗，毛巾會(huì)變得很蓬松柔軟，淘米水是有去黃作用的?；蛘呤前衙矸旁诩訜岱序v的水里面，加入洗衣液以后，煮個(gè)十分鐘左右用清水洗一洗，毛巾會(huì)得很柔軟舒適的。