實(shí)力從來(lái)不體現(xiàn)在空洞的宣傳上，在平臺(tái)起步的八年之中，公司從未忘記它 “比同行更有效地服務(wù)好客戶(hù)”的承諾和 “為客戶(hù)做好店”的原則，從改變以往的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體系開(kāi)始，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率，重塑商家品牌優(yōu)勢(shì)、提升產(chǎn)品品牌價(jià)值，無(wú)不是平臺(tái)致力于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。而這種期待感不僅僅體現(xiàn)在對(duì)商品的期待上，還會(huì)愛(ài)屋及烏的體現(xiàn)在對(duì)包裹里面每一個(gè)未知的東西的期待。而這所有的一切，沒(méi)有花哨的宣傳，只是每一位選擇客戶(hù)能夠得到的實(shí)打?qū)嵉氖找媾c成效。以2017年的雙十二成果為例，當(dāng)日，為客戶(hù)創(chuàng)造的總業(yè)績(jī)高達(dá)1.3億！不俗的戰(zhàn)果來(lái)源于百余個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在雙十二期間晝夜不停的努力與汗水，通過(guò)服務(wù)與付出就是回應(yīng)承諾的方式，不負(fù)每一位客戶(hù)的信賴(lài)。

淘寶店更換類(lèi)目有關(guān)系嗎?

　　會(huì)有影響的

　　從買(mǎi)家來(lái)講，如果買(mǎi)一次覺(jué)得東西好，過(guò)一段時(shí)間再來(lái)，如果換類(lèi)目了，那客戶(hù)就流失了，當(dāng)然，如果可以從新做好，也可能買(mǎi)現(xiàn)在的寶貝，但這個(gè)可能性比較小。

　　從淘寶來(lái)講，在搜索中，有一個(gè)權(quán)重是，寶貝所在行業(yè)信用占比。如果經(jīng)常換類(lèi)目，在其他條件相同的情況下，信用比就會(huì)降低。

　　從自身來(lái)講，不會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展。經(jīng)常換類(lèi)目，在不同的類(lèi)目間徘徊，大部分時(shí)候只能淺嘗輒止，但這顯然不是長(zhǎng)久的做法和態(tài)度。

　　更換類(lèi)目之后，原有的標(biāo)簽會(huì)有所改變，導(dǎo)致淘寶給你的店鋪產(chǎn)品定位不準(zhǔn)，那么就出現(xiàn)流量下滑，搜索排名下降的情況，所以希望大家考慮清楚再進(jìn)行調(diào)整!

　　如果你的寶貝里面不加入任何一個(gè)關(guān)鍵詞，不開(kāi)智能匹配關(guān)鍵詞，那么，你就算溢價(jià)百分之三百，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有流量。這些結(jié)果都是通過(guò)多次測(cè)試總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，不一定完全正確，但是至少有很大的合理性。

　　因此，直通車(chē)的人群溢價(jià)是在本身關(guān)鍵詞的人群上進(jìn)行細(xì)分管理而已。比如夏天來(lái)了，你想買(mǎi)一件無(wú)袖的連衣裙，在以前的時(shí)候，你可以會(huì)去手淘客戶(hù)端搜索“連衣裙無(wú)袖”，但是現(xiàn)在以及將來(lái)，淘寶很有可能會(huì)直接將你喜歡的風(fēng)格、你能接受的價(jià)位的“恰好”符合要求的裙子，直接在首頁(yè)展現(xiàn)給你。因?yàn)槊恳粋€(gè)關(guān)鍵詞他肯定對(duì)應(yīng)了多個(gè)人群，這多個(gè)人群可能只有一個(gè)人群是符合我們的產(chǎn)品要求的，如果沒(méi)有人群溢價(jià)，我們沒(méi)辦法去從寫(xiě)已經(jīng)匹配上了的人群里面抽出我們需要的人群。但是有了人群溢價(jià)這個(gè)功能我們就可以做到了，這個(gè)時(shí)候我們就可以通過(guò)利用直通車(chē)人群溢價(jià)原理抽取出我們的符合人群。直通車(chē)人群溢價(jià)能做的是在原來(lái)的人群基礎(chǔ)之上進(jìn)行細(xì)分處理。如果你原來(lái)的人群本身就不精準(zhǔn)，那么你直通車(chē)人群溢價(jià)也很難改變你的這一點(diǎn)。

　　而關(guān)鍵詞是直接決定了我們的人群精準(zhǔn)不精準(zhǔn)。直通車(chē)是為淘寶賣(mài)家量身定制的，按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營(yíng)銷(xiāo)工具，實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。如果你關(guān)鍵詞選擇的好，你的人群本身就很精準(zhǔn)，哪怕你不需要通過(guò)直通車(chē)的人群溢價(jià)你也能做好，如果在稍微通過(guò)直通車(chē)人群溢價(jià)功能調(diào)節(jié)一下的話(huà)效果就更好了。但是反過(guò)來(lái)，你關(guān)鍵詞選擇本身就不好，你的人群大部分都不是精準(zhǔn)的，這個(gè)時(shí)候，你要通過(guò)直通車(chē)人群溢價(jià)去糾正人群難度是非常大的，而且效果也很不好。

　　至于如何去選擇關(guān)鍵詞，這一步很簡(jiǎn)單，你需要要選擇的關(guān)鍵詞背后的搜索人群和你的產(chǎn)品需求人群對(duì)應(yīng)一致就可以了。這一點(diǎn)可以參考生意參謀專(zhuān)業(yè)版的搜索人群畫(huà)像功能了解人群。

老客戶(hù)檔案需要數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，這樣的老客戶(hù)檔案才對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作有指導(dǎo)性，要完善每一個(gè)顧客檔案，需要對(duì)顧客進(jìn)行定期的“體檢”。

顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛(ài)好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話(huà)等

成交檔案內(nèi)容：可根據(jù)產(chǎn)品特性來(lái)，比如女裝：顧客的身高、購(gòu)買(mǎi)尺寸、體重等偏好哪種款式、價(jià)格等或者在咨詢(xún)中透露出來(lái)的各種想法等等都可以記錄在案；

老客戶(hù)復(fù)購(gòu)率高的應(yīng)該是母嬰類(lèi)產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品的成交檔案要更加細(xì)致：包括寶寶的大小、月份、偏好、母親擔(dān)心的事等等，到時(shí)候可以按寶寶的成長(zhǎng)軌跡，為其推薦產(chǎn)品促成交易；