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制度管理1.預(yù)約工作日維護，提供部分或全部服務(wù)點的服務(wù)日期，或不可預(yù)約控制。2.業(yè)務(wù)處理時間的維持，用來計算是否仍然可以預(yù)約預(yù)約時間。3.保持預(yù)約登記業(yè)務(wù)類型。操作日志查詢，如預(yù)約登記、取消預(yù)約等，日志信息包括操作員、操作時間和客戶端 IP等。微信預(yù)約模塊5.1、通過關(guān)注服務(wù)中心的公眾帳號來選擇預(yù)約業(yè)務(wù)5.2在預(yù)約頁面選擇需要辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)點，填寫預(yù)約日期、時間段、碼等信息，即可進行預(yù)約。5.3、在預(yù)約頁面可實時查詢到各網(wǎng)點等候辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)和信息。5.4、成功預(yù)約后，可以根據(jù)預(yù)約的時間段到服務(wù)廳現(xiàn)場取號，在預(yù)約時間內(nèi)先撥打預(yù)約號碼?？梢栽O(shè)置微信提醒，到前面排隊的人數(shù)和設(shè)置人數(shù)一致時，微信就會發(fā)出一條提醒信息。

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硬件設(shè)備6.1.用手觸摸6.2、常用 LED窗口顯示(根據(jù)現(xiàn)場實際情況選擇適當(dāng)規(guī)格的 LED屏幕)，用于當(dāng)前窗口的叫號信息。LCD視窗顯示屏，用于顯示當(dāng)前窗口叫號、工作人員、辦理業(yè)務(wù)、提示類文字等信息。6.4、通屏的 LED窗口。6.5、常用 LED綜合顯示屏(根據(jù)現(xiàn)場實際情況選用合適規(guī)格的 LED屏)，用于在多個窗口顯示叫號信息。叫號信息與多種顏色字體同時發(fā)布呼叫信息與宣傳視頻同時發(fā)布LCD綜合顯示器，用于顯示多個窗口的叫號信息。

商品特性1、所有設(shè)置均采用全中文 windows窗口菜單形式，會使用電腦的人員可在時間內(nèi)學(xué)習(xí)操作、安裝。2.取號接口(1)根據(jù)用戶的需求，可完全實現(xiàn)發(fā)號界面的個性化設(shè)計。(2)可將界面上的鍵設(shè)定到用戶認(rèn)為合適的位置；界面上的每一列列列會顯示前面的等候人數(shù)等，顯示等候人數(shù)的字號、字體、顏色可以隨意設(shè)定。3、業(yè)務(wù)隊列可按需添加和刪除。4、支持設(shè)置優(yōu)先級，同等層次上區(qū)分連續(xù)叫號順序。使用客戶提供的貴賓卡或其它磁卡，規(guī)定卡按規(guī)定，其它卡無效。6、支持短信提示擴展功能。7、客戶可以根據(jù)需要對號票上的內(nèi)容進行編輯，例如：徽標(biāo)、字體大小、格式等，并且可以隨意設(shè)定票號的位置，輸入方式按所見即所得，輸入樣式即打印什么樣式8、支持每項業(yè)務(wù)可以設(shè)定每周工作時段和每日工作時段，如某項業(yè)務(wù)的每個星期六、周日或每天中午休息時段，系統(tǒng)會自動取消該隊的編號，而該隊在界面上的按鈕圖表也將顯示為無效狀態(tài)，即相關(guān)業(yè)務(wù)此時段無法辦理，因此無法打印號。9、支持 LED視窗顯示屏設(shè)置空閑顯示信息，如溫馨提示等，并可任意調(diào)整顯示間隔時間。10、支持發(fā)號機界面隨意添加顯示文本文件，如溫馨提示、業(yè)務(wù)廣告等。

可以設(shè)置隊列自動轉(zhuǎn)移功能，如某項業(yè)務(wù)完成后會自動轉(zhuǎn)移到其他相應(yīng)隊列。舉個例子：有一項業(yè)務(wù)需要先到1號窗口填寫表格，辦完再去3號窗口繳費，像這樣的情況就不用再取票了，只要在“辦理流程”中設(shè)置好流程，就可以將該票號自動按該流程進行填寫。12、支持排隊管理系統(tǒng)與顧客評價系統(tǒng)無縫對接，各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡(luò)遠程監(jiān)控或查詢，隨時查看客戶評估信息。

智能化排隊系統(tǒng)，又稱智能排隊系統(tǒng)，是將計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通信、控制等技術(shù)相結(jié)合的高科技產(chǎn)品。該系統(tǒng)完全模擬了人群的排隊過程，通過取號、排隊、排隊、叫號服務(wù)等功能，取代傳統(tǒng)的以顧客為中心的服務(wù)性窗口，實現(xiàn)了計算機系統(tǒng)代替顧客排隊的過程。適合各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前在國外已廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信、各級窗口等行業(yè)。

發(fā)展展望伴隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，智能化管理系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣泛，在銀行、車站、海關(guān)、稅務(wù)等各個領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍更廣，智能化程度更高。由于智能化程度不斷加深，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。我國的服務(wù)業(yè)將會有很大發(fā)展。與此同時，依靠智能化，客戶對服務(wù)行業(yè)的滿意度會越來越高，服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平也會越來越高。由于排隊太多、排隊亂排造成顧客浪費時間，以及由此產(chǎn)生的顧客與顧客、顧客與服務(wù)者之間的不滿情緒將隨著智能排隊系統(tǒng)的開發(fā)和廣泛應(yīng)用而得以圓滿解決。