服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能有三：一是通過專業(yè)化的合格評定，確認標準和技術規(guī)范的要求得到滿足;二是通過有公信力的公示性證明，傳遞相關信息，建立需求方對認證認可對象的信任;三是為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施。有完善的售后服務體系文件和相應制度；有專人負責售后服務工作體系；有售后服務專項資金保障；售后服務無重大失誤；企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。培訓一定數(shù)量的售后服務管理師。

品牌認證，又稱為商業(yè)企業(yè)品牌認證，是服務認證的一種。品牌認證是依照GB/T 27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價》標準，通過對企業(yè)品牌建設進行綜合評價，從而對企業(yè)品牌價值進行認證認可。品牌認證按照星級劃分為二星品牌、三星品牌、四星品牌、五星品牌，企業(yè)獲得品牌認證證書，既是對企業(yè)品牌的肯定，也為消費者對品牌的信任提供了直觀的依據(jù)。

服務認證是由具有獨立性和專業(yè)性的第三方機構向相關方證實某項服務產(chǎn)品滿足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項活動。服務認證是一種第三方合格評定活動，服務的提供方企業(yè)為方，不能自我認證?！⊥ㄟ^認證認可對行業(yè)的標準進行評定，或對企業(yè)進行遴選，為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為政府監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。