是對數據變量的把握，主要用來預測忠誠客戶和客戶流失的原因

客戶的忠誠度必須建立在客戶滿意度之上，企業(yè)的產品或服務如果能一直讓客戶滿意，客戶自然忠誠。

但一旦哪些方面服務的不好，比如客戶對產品后續(xù)服務或某一體驗不滿意，反饋的問題沒人解決，那客戶流失就再正常不過了。 不僅有靜態(tài)的，也有動態(tài)的。比如客戶購買服務或產品的記錄及消費記錄、客戶和企業(yè)的互動記錄、客戶的消費行為及愛好、客戶咨詢的記錄，動態(tài)數據的變化會對客戶的消費產生很大的影響。 比如當客戶有需求或者遇到問題的時候，會打電話或者留言咨詢，如果第壹次問題沒有解決，客戶會求助第二次。所以實體和電商只有進行真正的融合，積極布局各細分領域，借助線上技術收集數據，調整或完善經營策略，結合線下的跨界整合，滿足用戶多樣化需求，才能逐步實現(xiàn)轉型升級。

但是很多時候兩次信息不對等，客戶就需要把問題重新講一遍，很顯然，客戶會感覺不被重視，體驗感變差。 要是第二次問題還沒有解決，這個客戶很可能就轉身投入別人的懷抱里了。 動態(tài)數據會被分散到企業(yè)的不同部門、不同環(huán)節(jié)，是很難收集和把握的，所以更需要企業(yè)用心去關注、去積累、去分析。據說他喜歡到處拜人為師，比如為了學棋，金庸先生還給比他小20多歲的聶衛(wèi)平三叩九拜，行拜師大禮，讓聶衛(wèi)平大為吃驚。

只有通過對數據變量的分析才能發(fā)現(xiàn)客戶流失的原因，從而不斷改進，為留下來的客戶提供更好的產品和服務體驗。

企業(yè)如何做好網絡營銷推廣

1.明確定位和任務。定位分析可以說是目標，在做營銷前，企業(yè)必須明確營銷的目標，這樣對企業(yè)的決策行為和經營活動起著指導和鼓舞的作用，為后期的營銷推廣起到引導作用。企業(yè)的任務是獨有的，每個企業(yè)的營銷目標都不一樣，所以做網絡推廣前一定要把定位和任務落實好。他們會選擇變化多端的方法，突破你的禁區(qū)、射入你的球門，從而得分。

2企業(yè)優(yōu)勢和產品特色的分析。除了企業(yè)的目標和任務的明確外，企業(yè)的優(yōu)勢和產品特色又是一大關注點，正確地評估企業(yè)的優(yōu)勢，能夠更好的來引導挖掘營銷機會。而產品特色就是明白用戶的需求是什么，企業(yè)針對不同的用戶提供不同的產品，展示不同的產品特色，這樣更有利于營銷的順利進行，更切實打動用戶，節(jié)約營銷成本的同時，也讓企業(yè)的效益實現(xiàn)！6、悟空問答頭條旗下的問答平臺，悟空問答沿用了今日頭條的大數據智能推薦算法，能夠精準的推給感興趣的用戶。

3營銷推廣的平臺選擇。企業(yè)做網絡營銷時，明確了定位和任務以及產品特色后，就差網絡平臺了。企業(yè)對客戶需求進行分析后，根據用戶的特點和需求找到用戶集中的平臺，然后在這些比較集中的平臺加大力度推廣營銷，營銷效果將會一目了然。

網絡營銷推廣的5個核心點

過去做生意，總是覺得我有什么，我就賣什么；而現(xiàn)在，變了，變成了用戶需要什么，我賣什么！

再好的產品或者服務，都需要源源不斷的獲取新用戶，而網絡推廣是主要的方式之一

隨著網絡推廣環(huán)境的變化，競爭越來越激勵，如何抓住網絡推廣的秘訣獲取精準用戶，成為越來越困擾人們的難題。

其實，想要抓住網絡營銷推廣的核心，非常簡單，只需要做好這5個點：

1、深度剖析自己的產品或服務

2、充分滿足消費者需求和愿望

3、清晰設定目標受眾群體

4、明確網絡推廣的目標

5、制定合理的網絡推廣預算計劃

網絡營銷推廣的5個核心點（二）

1.深度剖析自己的產品或服務

對于任何一個經營者來說，對于自己的產品/服務來說，都需要有清晰的認識。

不論是優(yōu)勢還是劣勢，都需要做到深度認識，從而揚長避短充分發(fā)揮自己產品的優(yōu)勢

2.充分滿足消費者需求和愿望

存在的事物都有其合理性！產品的誕生正是因為消費者的需求，想要通過網絡推廣獲取用戶，需要有充分的的優(yōu)勢刺激用戶產生強烈的需求。

沒有賣不出去的產品，只有即發(fā)不起的需求！

3.清晰設定目標受眾群體

對牛彈琴，不是牛的錯，而是彈琴的人有問題！再好的產品只有找到對應的人群，才會更加窮送的鎖定目標用戶

4.明確網絡推廣的目標

目的性！是我們做任何事情的出發(fā)點。對于一次網絡推廣的目的性一定要明確，你是想打造品牌認知度，還是提高銷售額，推廣目標一定要清晰，要具體。

5.制定合理的網絡推廣預算計劃

多數人都認為舍得投錢才會獲取更多的回報，錯了！這是需要有一定的前提的，如果一個廣告投放的計劃，方向錯了，投再多的錢也都是于事無補，只會越敗越慘！