在西方，常有這樣的說(shuō)法：“嘴巴會(huì)說(shuō)謊，眼睛會(huì)忽略，但鼻子都知道?！比祟愋嵊X(jué)的記憶不僅僅是經(jīng)驗(yàn)，更是一把神奇的鑰匙，我們似曾相識(shí)的氣味常常能引來(lái)追憶，把藏在逝去時(shí)光深處的場(chǎng)景，一次又一次被翻閱，既知現(xiàn)在，更念從前。在西方，常有這樣的說(shuō)法：“嘴巴會(huì)說(shuō)謊，眼睛會(huì)忽略，但鼻子都知道。”人類嗅覺(jué)的記憶不僅僅是經(jīng)驗(yàn)，更是一把神奇的鑰匙，我們似曾相識(shí)的氣味常常能引來(lái)追憶，把藏在逝去時(shí)光深處的場(chǎng)景，一次又一次被翻閱，既知現(xiàn)在，更念從前。

香味營(yíng)銷

香味營(yíng)銷是一種有別于傳統(tǒng)的視覺(jué)和聽覺(jué)的新營(yíng)銷方式，他會(huì)從身體散發(fā)出氣味，或讓人感覺(jué)更好，或令人興奮和愉悅，形成一種特殊的吸引力、 記憶。配合視覺(jué)和聽覺(jué)，迅速提高服務(wù)水平。香水營(yíng)銷不僅是對(duì)硬實(shí)力的提升，也是軟實(shí)力的強(qiáng)化。女性使用香水來(lái)突出自己的魅力，企業(yè)使用香水來(lái)突出品牌和服務(wù)，這些品牌和服務(wù)在全球范圍內(nèi)越來(lái)越受歡迎和推廣。

   本土旅店也列入這個(gè)芬芳，作為 度假主題旅店，茵特拉根華僑城旅店正追求給賓客營(yíng)建一份安寧度假、安定愜意的居留體驗(yàn)，當(dāng)賓客步入旅店大堂，陣陣薰衣草香氣撲鼻而來(lái)，輕松和睦之感油但是生，大堂內(nèi)紫藍(lán)色的燈飾將薰衣草安靜絢麗氛圍完滿襯托。COSSRUN空調(diào)加香機(jī)特拉根華僑城旅店以歐洲聞名度假勝地茵特拉根為作風(fēng)底本，而這座度假小鎮(zhèn)正位于阿爾卑斯山下薰衣草陸地的環(huán)抱之中，每當(dāng)花開輕風(fēng)吹過(guò)，薰衣草分發(fā)出誘人的馨香，清新怡人的清香令人神清氣爽。為了給來(lái)賓猶如置身歐洲茵特拉根小旅店加香鎮(zhèn)的感覺(jué)，茵特拉根華僑城旅店經(jīng)心應(yīng)用了薰衣草的香氛，讓賓客從視覺(jué)與嗅覺(jué)上都有和睦的香味感覺(jué)。


 有的公司擅長(zhǎng)發(fā)明性地改善客戶體驗(yàn)，它們的奇思妙想總是讓我蔚為大觀：“我怎樣就沒(méi)想到這一點(diǎn)呢？”在這些創(chuàng)新中，非常先進(jìn)的莫過(guò)于那些改良與客戶體驗(yàn)之間某種特定“籠絡(luò)”的例子，它們經(jīng)過(guò)增強(qiáng)客戶的愉悅感，增加其方便之處，或僅僅是為他們?cè)黾由僭S樂(lè)趣，就做到了這一點(diǎn)。上頭我來(lái)舉個(gè)例子：英國(guó)泊車效勞公司國(guó)度汽車泊車場(chǎng)（NCP）開發(fā)了一項(xiàng)新手藝，能讓車庫(kù)樓梯間里的氣息更加怡人，而不是聞起來(lái)像……呃，說(shuō)老假話，我還真不甘心提起那股怪味兒。但現(xiàn)在，這種氣息聞起來(lái)能夠像芳香的玫瑰，像新出爐的面包，或其他少許令人愉悅的氣息。不止如此，據(jù)網(wǎng)頁(yè)效勞公司Springwise（荷蘭的一家網(wǎng)站，努力于在環(huán)球搜刮并整合先進(jìn)創(chuàng)意）稱，國(guó)度汽車泊車場(chǎng)還進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)這一創(chuàng)意，讓客戶 選出自己稀飯的香味。為此，他們專門設(shè)立了一個(gè)網(wǎng)站，假設(shè)這一創(chuàng)意能在前幾個(gè)測(cè)試市場(chǎng)上獲得勝利，他們就會(huì)思索在全部的車庫(kù)中片面推行。實(shí)際上，將怡人香氣或共同氣息歸入客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略，早已是某些試驗(yàn)鉆研的主題。威斯汀旅店（Westin）就運(yùn)用香氣做文章，讓自己的大堂異乎尋常。據(jù)報(bào)道，少許電影制片人還嘗試在得當(dāng)?shù)膱?chǎng)景中釋放出一縷縷淡淡的香氣。（嗯——這個(gè)我不是很確定……過(guò)去是不是也有人試著這樣做過(guò)？）當(dāng)然，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人早就建議過(guò)房產(chǎn)商：讓你的房間洋溢怡人芳香，對(duì)買房人會(huì)更有吸引力。我們還能想出別的甚么辦法，用香味客戶的鼻子呢？