商品售后服務認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、殘留量等），如3C認證、認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。認證分“管理體系、服務、產(chǎn)品”三類認證中的一種。目前國家認監(jiān)委批準的服務認證有：商品售后服務評價體系認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證、環(huán)境服務認證等。商品售后服務評價體系認證是目前服務認證涉及面多廣的服務認證，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務型企業(yè)均可申請認證。

服務認證，商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、人員培訓以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家頒布的國家批準的全行業(yè)服務認證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合別“五星級”要求。

通的競爭對手一般只有ISO9001證書, 只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務也好,拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。對企業(yè)的作用：通過符合性評定與對企業(yè)服務特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進服務的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務質(zhì)量和管理水平，爭做，提升市場競爭力。2006年國家頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，并于2011年上升為國家標準。商品售后服務認證，就是依據(jù)《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922），通過對企業(yè)商品售后服務能力進行星級評價并頒發(fā)認證證書來對企業(yè)商品售后服務能力進行評價的服務認證活動。

有完善的售后服務體系文件和相應制度；有專人負責售后服務工作體系；有售后服務專項資金保障；售后服務無重大失誤；企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。培訓一定數(shù)量的售后服務管理師；對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）；提交認證申請表；與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步 修訂服務手冊和制度等；準備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。目前共有上述三類認證。商品售后服務認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。而管理體系認證是 管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產(chǎn) 品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、殘留量等)，如3C認證、有機認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。三類認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認證結(jié)果也不同,不能混淆。商品售后服務評價體系認證是目前服務認證涉及面多廣的服務認證，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務型企業(yè)均可申請認證。