有的時候，因為客人離開得匆忙，常常忘記把車子停進車庫里。當客人已經(jīng)人在國內時，才突然想起來。這個時候，無論嚴寒酷暑，森德客服人員為了避免車子在戶外不被凍壞或者被曬透，經(jīng)常都是在客人還沒想起來之前，就已經(jīng)火速前往客人家里，把車子停進車庫。每次客人都不得不感嘆森德真是周到。

除此之外，因為客人一年半載都是在國內，所以客服人員每周到達客人家里之后，都會幫客人拍照，告知客人一切正常，請放心。家中植物客服人員也是按照不同的植物種類記得按時按量澆水，幫客人打理照顧好。

很多年以來，客服接待人員的工作原則就是首先換位思考，能夠設身處地地為客人考慮和著想，所有當很多新老客人有需要我們的時候，森德的相關服務總是客人們的選擇。

在物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常制定一些禁止條件來約束某些業(yè)主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和大小便，不污染墻壁，不往室外拋物和亂倒污水”，“不在公共場所、走廊堆放物品，不占用公共場所，不堵塞通道，不在公共建筑物上亂涂亂畫亂張貼及亂立廣告牌，保持公共建筑物的原樣和美觀”、“自覺遵守電器安全使用規(guī)定，嚴禁亂拉電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝電氣設施和用具”等等一些條款。物業(yè)管理公司通過這些約束條件來限制業(yè)主的一些行為，達到規(guī)范和方便管理的功效，但是這些并不是對所有的業(yè)主都能起到作用。

那么物業(yè)公司如何對業(yè)主說“禁止”呢？我覺得有以下幾種方法和途徑。

站在業(yè)主的角度思考。很多物管公司在禁止業(yè)主行為時，當被問之“為什么”，回答的多是一句“這是規(guī)定”，但這往往是難以被業(yè)主接受的?？墒侨绻麚Q一個角度去考慮，站在對方的角度來說禁止就容易得多。

一次在園區(qū)里巡視，一業(yè)主坐在兒童的玩具上休息，那“可憐”的小玩具在業(yè)主的強大壓力下?lián)u搖欲墜。于是物管員上前勸阻“請您不要使用兒童玩具”，本想業(yè)主應該會很自覺，沒想到對方倒反問一句“為什么？”于是馬上改變口氣，“您看這是兒童玩具，承受的壓力比較小，萬一您摔下來怎么辦，再說經(jīng)這么一壓，您的小孩再玩就有可能存在危險?！币宦犨@話，業(yè)主面露難色，馬上下來道歉。所以在物業(yè)管理工作中如果要說“禁止”就應該站在業(yè)主的角度多問幾個為什么，多考慮幾個原因。這樣讓業(yè)主覺得你在為他思考，既有利于工作又有利于與業(yè)主的溝通。

面對電梯維?，F(xiàn)狀，如何管控當前電梯維修保養(yǎng)存在的問題，提高電梯維修保養(yǎng)的質量，是當前物業(yè)公司面臨的一個共同問題，現(xiàn)在主要可以從以下幾個方面入手：

一、建立維保人員檔案。對電梯維保公司派駐人員進行考察，考察從3個方面入手：1、通過詢問維保程序、工作細節(jié)初步了解維保人員的理論知識。2、查看維保人員的工作年限，從側面了解維保人員的經(jīng)驗水平。3、確定現(xiàn)場維保人員，防止電梯維保單位頻繁換人影響現(xiàn)場維保質量。經(jīng)過細致的前期準備工作，使物業(yè)管理公司方面能很明確的知道維保人員狀況，以便更好的掌控維保現(xiàn)場質量的實現(xiàn)。

二、規(guī)范維保人員按計劃保養(yǎng)。電梯按一定時間間隔進行保養(yǎng)是保證電梯安全運行的關鍵，電梯的保養(yǎng)主要內容包括檢查、調整、潤滑、清潔。主要作用是保證電梯安全運行。按計劃保養(yǎng)能有效控制電梯保養(yǎng)的頻次，降低電梯出故障的風險。

物業(yè)管理服務具體事項包括哪些？

保安服務是指為維護物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序而進行的防范性巡視、值班。物業(yè)管理服務合同中的保安服務應根據(jù)不同物業(yè)的保安要求，明確保安的內容及收費標準。

物業(yè)維修、更新費用的帳務管理，是指本物業(yè)管理區(qū)域內所涉及的物業(yè)維修、更新費用按幢立帳、按戶核算的帳務管理。

物業(yè)檔案資料的保管，是指物業(yè)管理區(qū)域內各類物業(yè)、設施的驗收、接管檔案（圖、卡、冊），物業(yè)分戶產權清冊，租賃清冊，業(yè)主、使用人情況表，共用設備、公共設施運行、保養(yǎng)、維修記錄，帳務等資料的保管。