裕順保安員在處理問題時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣說話呢？

保安員在處理問題時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣說話呢？

1、定心話，主要說的是對當(dāng)事人安定情緒的話，這是處理問題的前奏曲，是促成糾紛得以圓滿解決的前提條件。

一般來說，當(dāng)事人之間產(chǎn)生了矛盾或者糾紛，情緒都不大穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，有的急躁不安，有的憂悶痛苦。所有這些異常的心理狀態(tài)和情緒反應(yīng)，都不利于我們的工作。

因此,為了處理好各種問題，保安員給當(dāng)事人說定心話是必不可少的。在開始處理問題時(shí)，無論對哪種當(dāng)事人，保安員不妨首先說一說:“事情已經(jīng)發(fā)生，問題既已出現(xiàn)，總要得到解決，既然我們已經(jīng)來了，就肯定會幫你們解決好的，請你們靜下心來聽我講”等這樣的定心話。

2、公道話，公道，就是要對當(dāng)事人一視同仁，在處理問題時(shí)“把一碗水端平”。當(dāng)事人既然信任我們的保安員，自愿接受我們對問題的處理，那么他們對保安員的舉止言行一定是十分在意的。

我們在處理問題時(shí)不妨再講一句“我跟你們雙方都不認(rèn)識，既然你們信任我，請我來幫你們處理問題，我就一定會站在公正的立場上處理此事，請你們相信我?！?實(shí)踐告訴我們，當(dāng)事人只要心里上對你我信任，處理問題的過程中就會理解你，配合你。

3、圓場話“避開矛盾沖突，引導(dǎo)轉(zhuǎn)移話題”的說話技巧，就是圓場話，保安員要學(xué)會講圓場話，在發(fā)生糾紛的雙方各執(zhí)一詞，互不相讓的情況下，到底誰是誰非，我們是很難一言定奪的。

保安員到現(xiàn)場后，就要先對雙方的身份進(jìn)行了登記，要是發(fā)現(xiàn)了雙方和自己是老鄉(xiāng)或者什么特殊關(guān)系的，可以從這些關(guān)系入手做工作。

安徽裕順監(jiān)控保安的工作職責(zé)：

一、監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息；發(fā)現(xiàn)事故、異常情況和接到報(bào)警應(yīng)立即通知巡邏崗或離事故區(qū)域附近的保安趕往現(xiàn)場，并即時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

二、愛護(hù)和管理好各項(xiàng)設(shè)備，早班接班后半小時(shí)內(nèi)負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行清潔擦拭，監(jiān)控室內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施非專業(yè)人員嚴(yán)禁動(dòng)用；嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，不準(zhǔn)隨意擺弄機(jī)器設(shè)備，不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的事情；密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障要及時(shí)維修，或通知相應(yīng)的責(zé)任單位人員進(jìn)行維修并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

三、接值班電話時(shí)必須規(guī)范用語、語言清楚、態(tài)度和藹可親；接到職責(zé)外的報(bào)警求助，不允許簡單拒絕，應(yīng)盡量提供咨詢或聯(lián)系有關(guān)部門給予幫助。

四、不得擅自脫崗，未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班；按規(guī)定時(shí)間交接班，交接班時(shí)，須將當(dāng)班情況和未盡事項(xiàng)向接崗?fù)窘淮宄?；特殊情況下不能按時(shí)接班的要提前通知在值人員，交班人在接班人未到崗時(shí)不能下班。

五、嚴(yán)禁在監(jiān)控室干與工作無關(guān)的事情，如看書、看報(bào)、打私人電話、玩游戲、聽音樂等；不得在監(jiān)控室內(nèi)會客或進(jìn)行娛樂活動(dòng)； 按照相關(guān)規(guī)定詳細(xì)、規(guī)范地做好值班記錄，不得在值班記錄本上亂寫亂畫。

保安隊(duì)伍已經(jīng)成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)和諧社會的發(fā)展。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，保安服務(wù)范圍已滲透到社會各個(gè)領(lǐng)域，大街小巷、居民社區(qū)、企事業(yè)單位、大型活動(dòng)安?，F(xiàn)場、災(zāi)難區(qū)第-線，到處都有保安員的身影。在這些崗位上，廣大基層保安員承受著高風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)受著風(fēng)吹雨打、日曬寒凍。倘若沒有他們，承擔(dān)社會責(zé)任也就無從談起，保安行業(yè)也就失去存在的意義。今天和大家講解一下一名合格的保安每天需要做的事情是什么？

1、保安員對出入人員要進(jìn)行管理，特別是對一些來訪客人做相應(yīng)的登記。

2、配合公司管理各種活動(dòng)的秩序。

3、在一些重要的時(shí)間段對特定區(qū)域進(jìn)行巡查，有問題及時(shí)匯報(bào)。

4、嚴(yán)格按照車庫管理制度對停車場進(jìn)行管理，收取停車費(fèi)。

5、巡查各種裝修工作，如有違規(guī)及時(shí)匯報(bào)。

一名合格的保安是要很好的服務(wù)到人民群眾，保障社會秩序的穩(wěn)定和治安的有效性的。下面來個(gè)大家說一下保安對于防竊防盜的管理是怎樣的？

防竊防盜的管理

①在dao竊比較容易發(fā)生的時(shí)段加強(qiáng)巡查，比如早、中、晚三個(gè)時(shí)間段都要格外謹(jǐn)慎，不要給其可乘之機(jī)。

②在一些大型活動(dòng)中，保安要隨時(shí)警惕有沒有懷疑人員，保障現(xiàn)場人員的財(cái)產(chǎn)人身安全。

③在結(jié)束營業(yè)之后，保安要細(xì)致的檢查每個(gè)角落和隱蔽點(diǎn)，以免讓匿藏在角落的犯zui分子有作案機(jī)會。

④保安在值夜班的時(shí)候也不能放松警惕，不能隨意離開崗位。