人工智能賦能客服至少有兩層含義，一是智能機(jī)器人像人工一樣服務(wù)客戶，二是人工智能幫助人工更好地服務(wù)客戶。前者強(qiáng)調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的獨(dú)立分工，后者強(qiáng)調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的相互融合，這種融合包含了人工智能在客服中心傳統(tǒng)管理和服務(wù)兩個(gè)層面上的滲透與應(yīng)用。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以有效賦能客服行業(yè)，不僅可以幫助企業(yè)逐步替代人工客服簡(jiǎn)單、重復(fù)的一些基礎(chǔ)工作，還可以輔助人工客服智能化的服務(wù)客戶，在幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上，從而創(chuàng)造實(shí)際利潤(rùn)。

   能用上智能客服的行業(yè)：

一、大健康

智能直接回答用戶咨詢，速回訪并跟蹤客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低客戶轉(zhuǎn)化成本。收集前端數(shù)據(jù)信息，例如網(wǎng)上排號(hào)等信息。

二、教育培訓(xùn)

無(wú)論是前期向客戶進(jìn)行課程推廣，還是后期對(duì)學(xué)員的跟進(jìn)，企業(yè)都可在智能客服的協(xié)助下更加便捷的服務(wù)客戶。在線客服機(jī)器人可設(shè)置多渠道接入口，幫助企業(yè)對(duì)接更多的咨詢，客戶的信息自動(dòng)形成線索并進(jìn)入同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，便于銷售及時(shí)跟進(jìn)。

三、制造業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的制造業(yè)也與我們的生活緊密聯(lián)系，智能客服可以幫助企業(yè)快速解決用人難、招人難等問(wèn)題，并建立好一套智能、完善的售后服務(wù)流程，給用戶帶來(lái)更舒適、便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)。

傳統(tǒng)回訪方式和痛點(diǎn)

1.傳統(tǒng)電話回訪

雖然傳統(tǒng)的電話回訪觸達(dá)用戶率較高，但是人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，回訪內(nèi)容高頻高重復(fù)且人工成本高，回訪效率無(wú)法得到保證。

2.傳統(tǒng)問(wèn)卷方式

傳統(tǒng)的紙質(zhì)問(wèn)卷方式手動(dòng)填寫過(guò)程繁瑣，觸達(dá)用戶群體較為局限，問(wèn)卷回收率難以保證，錄入回訪結(jié)果耗時(shí)耗力。

3.電子回訪問(wèn)卷

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)第三方工具制作回訪問(wèn)卷，當(dāng)許多客戶看到又長(zhǎng)又復(fù)雜的問(wèn)卷，很難提起興趣填寫。回訪接受率低，且一些年齡較大的客戶無(wú)法操作填寫提交等。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

瑞碼助力客服行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

順應(yīng)時(shí)代潮流，瑞碼的智能客服系統(tǒng)可以助力企業(yè)擺脫單純依靠人工的服務(wù)模式，進(jìn)入AI智能時(shí)代，更好的賦能客服行業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、有效化和智能化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。發(fā)展“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，釋放新技術(shù)的“賦能”效應(yīng)，進(jìn)一步升級(jí)智能客服體系。依靠強(qiáng)大的技術(shù)支撐，為用戶提供24小時(shí)在線服務(wù)，提升服務(wù)效率，在人工智能的幫助下，人工客服可以從重復(fù)性的工作中解脫出來(lái)，專注于更注重人際交流的復(fù)雜工作。