在現(xiàn)在的企業(yè)中，面對國際上的形勢的趨勢發(fā)展，只有掌握了售后服務(wù)體系認證這個強力工具，才能夠在競爭市場上脫穎而出。服務(wù)認證為消費者、用戶、監(jiān)管機構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心，以此來解決他們對特定服務(wù)的關(guān)注。遵循服務(wù)四項基本特征（通常是無形性、同時性、異質(zhì)性和非儲存性），分析服務(wù)接觸方式，以顧客體驗和互動的服務(wù)特性為核心價值，建立并保持服務(wù)認證技術(shù)制度、規(guī)則、方法和程序。

通過認證企業(yè)可按照認證的進行宣傳推廣，在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務(wù)認證”的標(biāo)識。認證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。商品售后服務(wù)評價體系認證作為國家批準(zhǔn)的服務(wù)認證項目，嚴(yán)格遵循著國家商部和認監(jiān)委的有關(guān)要求，建立了一個公正、公開、科學(xué)的評價系統(tǒng)。

服務(wù)認證可用于組織向市場表明有第三方參與，有效地進行營銷；促進服務(wù)資源適宜，避免服務(wù)成本超出社會通常愿意承受的限度。服務(wù)認證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。實施服務(wù)認證為消費者提供透明、可信和可靠的消費環(huán)境，提高服務(wù)信息對稱性，增強消費意愿。