利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿.足顧客的需求和期望。

　　顧客要求產(chǎn)品具有滿.足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品的技.術(shù)要求或規(guī)范中表述。但是顧客的需求和期望是不

斷變化的，這就促使組織要持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品的特性和過程的有.效性。而質(zhì)量管理體系就為組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過程提供了一條行之有.效的途徑。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開來，它不是取代產(chǎn)品要求，而是把質(zhì)量管理體系要求作為對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，這樣有.利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿.足顧客的需求和期望。

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。在競爭激烈的銷售市場上，掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧，是

贏得比較好商機(jī)的關(guān)鍵。

ISO體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)介紹，售后服務(wù)體系的作用與特性：

1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的后防線。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

信用等級(jí)的評(píng)定流程：

1、評(píng)級(jí)小組向信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部信用評(píng)審提交三級(jí)審核后的信用評(píng)級(jí)報(bào)告及工作底稿；

2、內(nèi)部信用評(píng)審應(yīng)召開評(píng)審會(huì)。評(píng)審會(huì)聽取評(píng)估人員情況介紹，并對信用評(píng)級(jí)報(bào)告及工作底稿進(jìn)行討論、質(zhì)疑、審核，提出信用評(píng)級(jí)報(bào)告的修改意見；信用評(píng)審應(yīng)當(dāng)根據(jù)信用等級(jí)評(píng)定辦法及級(jí)別限制條件，決定評(píng)級(jí)對象的信用等級(jí)；

3、評(píng)級(jí)小組根據(jù)信用評(píng)審決定的信用等級(jí)及評(píng)定意見，修改信用評(píng)級(jí)報(bào)告；

4、評(píng)級(jí)結(jié)果須經(jīng)2/3以上的與會(huì)評(píng)審?fù)夥綖橛行А?

體系是否充分適合于組織的環(huán)境方針和目標(biāo)。

步驟三：收集信息并做出分析，以提供審核證據(jù)

步驟四：判斷審核證據(jù)是否符合審核準(zhǔn)則（注意證據(jù)與結(jié)論有可能受時(shí)間、資源的限制而有局限性和不確定性）

步驟五：提交審核報(bào)告，做出結(jié)論

頒發(fā)環(huán)境管理體系認(rèn)證證書之后，表明企業(yè)已經(jīng)按照ISO14000標(biāo)準(zhǔn)建立起了環(huán)境管理體系，證書的有效期為3年，在3年內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還要對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督審核，以確保企業(yè)有效實(shí)施已經(jīng)建立起來的環(huán)境管理體系。3年期滿之后，如果企業(yè)想繼續(xù)獲得證書，需要進(jìn)行復(fù)審換證。