服務(wù)認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是認證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用尺”，國際貿(mào)易的“通行證”。服務(wù)認證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

通過售后服務(wù)工作，企業(yè)很容易掌握售出產(chǎn)品的實際應(yīng)用的優(yōu)缺點以及消費者對產(chǎn)品的聚焦點和需求，進而對產(chǎn)品進行維護和改進，提升產(chǎn)品的市場競爭力，因此，很多單位會比較重視自身產(chǎn)品的售后服務(wù)。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

商品售后服務(wù)體系認證的價值

（1）強化認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)先進性。

（2）大型企事業(yè)單位市場經(jīng)營活動、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

（3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

（4）企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

（5）持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

選拔這些質(zhì)量崗位人才，有三種方式：

1、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗；

2、行業(yè)招聘；

3、輔助人員招聘。其次，選拔先進內(nèi)審員，從內(nèi)審員素質(zhì)要求上看，應(yīng)有產(chǎn)品專業(yè)背景，組織架構(gòu)認知度，一定職業(yè)操守，且能理解ISO9000標準等方面要求。

再次，為了提高員工的質(zhì)量體系認知水平以及增強體系的執(zhí)行力度，應(yīng)組織開展內(nèi)部人員培訓：

1、要分層次、分職能培訓；

2、增加培訓傳導(dǎo)措施；

3、通過多種措施，增強員工學習的主動性、積極性。然后，做好培訓考核與反饋。比如操作性員工培訓后，統(tǒng)計產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)作為考核依據(jù)；中層管理者培訓結(jié)束后，可以現(xiàn)場對其管理方法進行考核；質(zhì)量專職人員考核因其專業(yè)性強，建議通過內(nèi)審員培訓、考核。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

問題7：龐大的文件維護工作量

質(zhì)量管理體系要求經(jīng)常對文件進行檢查，而這常常令員工望而生畏，因為文件批準過程經(jīng)常很繁瑣，因此大家盡量避免對文件進行修改。計算機化的文控系統(tǒng)建立在原有的文件體系之上，系統(tǒng)中存放的許多無用的文件得不到清理。組織里保存的許多程序描繪的是理想的系統(tǒng)運作方式，但和實際操作并不吻合。這些程序也許是照搬自其他的組織，因為那個組織體系通過了正規(guī)的認證。至少有一名或多名員工全職負責文件體系的控制和管理。

問題8：保存繁瑣而龐雜的記錄

總是保存大量的記錄以便大家都能證明曾經(jīng)發(fā)生的事件。一般的態(tài)度是“只要有疑問，就保存記錄”，不對是否有必要留記錄進行評估；沒想過在這個領(lǐng)域也要應(yīng)用精益思想，想當然地將大量的文書工作當成質(zhì)量管理體系認證的必然產(chǎn)物。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制