保安的入職培訓(xùn)

1、保安的入職培訓(xùn)由人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)，主要是讓新員工初步熟悉公司的基本情況，了解公司對員工的基本要求，以及公司工作性質(zhì)與特點(diǎn)，以增進(jìn)新員工對公司工作的了解與信心。

2、入職培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）    公司概況介紹：向新員工介紹公司的基本情況，讓其熟悉、了解公司的經(jīng)營管理方式和運(yùn)行機(jī)制，以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）    職業(yè)道德教育：主要有公司從業(yè)人員應(yīng)具備的基本條件、應(yīng)遵守的規(guī)章制度、行為規(guī)范、工作紀(jì)律。通過培訓(xùn)，使新員工對公司員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識(shí)要求，能有一個(gè)詳細(xì)了解；（3）    《員工手冊》的學(xué)習(xí)；（4）    公司安全消防知識(shí)、急救常識(shí)的培訓(xùn)；（5）    公司工程維修知識(shí)的培訓(xùn)；（6）    公司設(shè)施、設(shè)備的基本知識(shí)的學(xué)習(xí)；（7）    公司各種規(guī)章制度的教育；（8）    各工作崗位的總體要求的培訓(xùn)。

3.上崗培訓(xùn)

1、 上崗培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)，時(shí)間為三天。2、 上崗培訓(xùn)有以下三方面的要求：各業(yè)務(wù)部門必須讓新員工清楚了解各崗位工作的具體要求；各業(yè)務(wù)部門必須首先讓新員工熟悉各工種操作程序、操作流程，保安公司，確保員工按照崗位責(zé)任制及操作規(guī)程進(jìn)行工作；各業(yè)務(wù)部門必須做好必不可少的跟班培訓(xùn)，跟班培訓(xùn)實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，確保新員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、工作及服務(wù)態(tài)度均達(dá)到公司的要求。經(jīng)培訓(xùn)考核合格者方能轉(zhuǎn)入

臨時(shí)安保勤務(wù)通常具有場面大、任務(wù)重、情況復(fù)雜、不好控制、不確定因素多、隨機(jī)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)。為有效規(guī)避臨時(shí)性安保勤務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，臨沂金銳保安，達(dá)到保安公司和服務(wù)客戶雙贏的目的，需把握好很多地方。1、確認(rèn)合法，承接臨時(shí)性安保勤務(wù)前，需搜集各方面的情況，綜合分析研判，以確認(rèn)勤務(wù)的合法性、有效性。要查看服務(wù)對象是否具備組織、策劃、實(shí)施活動(dòng)的資質(zhì)和權(quán)限，是否辦理有承辦活動(dòng)所需的行政審批手續(xù)。資質(zhì)不具備，審批手續(xù)不完備，如果貿(mào)然簽訂服務(wù)合同，將不受法律保護(hù)。2、量力而行，當(dāng)確認(rèn)服務(wù)客戶資質(zhì)、手續(xù)合法有效，簽訂合同前，保安招聘，還應(yīng)做好以下工作。一是走訪相關(guān)職能部門，二是走訪活動(dòng)現(xiàn)場關(guān)聯(lián)的可能利害關(guān)系人。了解各方對舉辦活動(dòng)的反映，了解有無鄰邊矛盾或涉事糾紛，展會(huì)臨時(shí)保安，有什么不利因素。然后，根據(jù)掌握的信息，對勤務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估和預(yù)研預(yù)判，設(shè)想勤務(wù)一旦實(shí)施，現(xiàn)場可能會(huì)出現(xiàn)的各種情形。如，勤務(wù)能不能順利實(shí)施，有多大阻力或風(fēng)險(xiǎn)，能不能有效地應(yīng)對和處置等。當(dāng)保安公司作為勤務(wù)主力時(shí)，需敦促活動(dòng)承辦方做好與政府職能部門的協(xié)調(diào)工作，以取得有效的支持。保安公司承攬臨時(shí)性安保勤務(wù)，要視勤務(wù)的性質(zhì)和規(guī)模，權(quán)衡利弊，量力而行，以免得不償失，給公司帶來損失或社會(huì)影響。將秉行“忠誠、責(zé)任、敬業(yè)、”的核心理念，堅(jiān)持“熱情周到、專業(yè)專注、求實(shí)、誠信友愛”的服務(wù)宗旨，始終恪守“以促管理，以管理強(qiáng)素質(zhì)，以素質(zhì)奪信譽(yù)，以信譽(yù)贏客戶，以服務(wù)要效益”的原則，從嚴(yán)治企，好的保安公司，狠抓管理，物業(yè)保安公司，積極打造“服務(wù)，管理，企業(yè)，品牌”，不斷滿足社會(huì)各界對安全防范的各種需求，竭誠為社會(huì)各界提供服務(wù)，為社會(huì)的穩(wěn)定和諧


如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：
加強(qiáng)資源共享
加強(qiáng)有關(guān)客戶和公司的信息共享，以及各種知識(shí)的培訓(xùn)交流，提高員工從事崗位的必備知識(shí)和相應(yīng)能力。
提高執(zhí)行力
物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量很大程度上取決于服務(wù)的及時(shí)性是否得到保障，而及時(shí)性直接反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項(xiàng)工作得到強(qiáng)有力的執(zhí)行是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的基本保證。
當(dāng)業(yè)主的需求能夠快速得到解決時(shí)，就能給業(yè)主帶來心理上的滿足。
這就要求我們的工作人員不僅需要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)而且還要具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、合作意識(shí)物業(yè)公司服務(wù)的認(rèn)證
物業(yè)公司服務(wù)認(rèn)證的意義




1.有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個(gè)部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。
2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進(jìn)客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象。
3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。
以杜絕交接時(shí)崗位安全管理出現(xiàn)真空的現(xiàn)象。臨時(shí)安保服務(wù)通常具有場面大、任務(wù)重、情況復(fù)雜、不好控制、不確定因素多、隨機(jī)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)。為有效規(guī)避臨時(shí)性安保勤務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到保安公司和服務(wù)客戶雙贏的目的，需把握好很多地方?？辈楝F(xiàn)場，承接臨時(shí)安保服務(wù)前，有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是對現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘查。對活動(dòng)現(xiàn)場情況明了，才能合理調(diào)度、有效排兵布陣，規(guī)避勤務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?？辈楝F(xiàn)場，一是要對主體現(xiàn)場和外圍現(xiàn)場的地形地貌進(jìn)行仔細(xì)的查看。若是相對封閉的活動(dòng)場所，要預(yù)計(jì)活動(dòng)規(guī)模與現(xiàn)場實(shí)際能容納的人數(shù)是否相符，要留有一定的余地。二是要查看現(xiàn)場硬件設(shè)施，是否具備舉辦活動(dòng)所必需的基礎(chǔ)條件。如舞臺(tái)的搭建、現(xiàn)場防護(hù)設(shè)施，要確保符合國家規(guī)定的消防安全標(biāo)準(zhǔn)。三是查看現(xiàn)場周邊環(huán)境，要保障便于控制管理，一旦發(fā)生意外，還要有明確的疏散方向和路線。四是根據(jù)現(xiàn)場情況，看承辦方所擬訂的方案，能不能滿足完成勤務(wù)的實(shí)際需要。這些情況都要進(jìn)行詳細(xì)的了解，并作好記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題，需及時(shí)向承辦方提出，雙方協(xié)商解決。