在咨詢高峰期，智能客服能根據(jù)用戶語意推測用戶意圖，及時回復(fù)用戶90%常見重復(fù)性信息，坐席有更多時間回復(fù)重要客戶，當機器人回答不了的問題才會轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣坐席與機器人同時辦公，極大地提高工作效率，節(jié)約人力成本。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理用戶信息，解決公司的報表統(tǒng)計不規(guī)范等問題，分析重點便于后期分析與績效考核；另一方面，就是客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)，可以自定義表格規(guī)范和注意事項，并按一定規(guī)則流轉(zhuǎn)，坐席遇到不能解決的問題或者是投訴，售后等問題，可以創(chuàng)建工單，并分配至不同部門及時跟進，使得各部門流程更加規(guī)范快捷，有利于提高工作效率，推進公司管理制度的完善優(yōu)化。并具有廣闊的市場空間和多元化應(yīng)用場景，適用于政府、金融理財、銀行、汽車銷售、房產(chǎn)家裝、招商加盟、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

    智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息?？缜揽驮锤?，專屬定制營銷融合用戶身份與行為數(shù)據(jù)的智能識別，整合了互動記錄、瀏覽軌跡、行為數(shù)據(jù)、工單記錄、訪問終端等，智能切換和智能輸入，有效響應(yīng)用戶的需求，推廣人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時調(diào)整推廣計劃，幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本，提高推廣效率。

    智能客服系統(tǒng)運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)，可加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全方面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。智能客服可以應(yīng)用于一下行業(yè)：一、電商行業(yè)覆蓋企業(yè)不同渠道客戶，如企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進客戶，收集客戶的信息，提供個性化智能服務(wù)。

    客服對于企業(yè)來說其實是一個比較矛盾的環(huán)節(jié)：雇傭大量的客服勢必會增加公司的運營成本，但卻不產(chǎn)生實際利潤，某種程度上，就好比一個公司有10位前臺一樣尷尬，因此公司會想方設(shè)法削減開支，但必要的售后服務(wù)又是維系整個銷售流程中的環(huán)節(jié)，因此一直尾大不掉。使用智能客服代替人工進行完成基礎(chǔ)工作，其所需成本不及人工工資的三分之一，且不需要支付額外的獎金、社j保等費用，節(jié)流效果顯著。

    在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司開始想方設(shè)法涉足智能客服這一領(lǐng)域，智能客服的好處是顯而易見的，首先，成本不到傳統(tǒng)人力的十分之一，其次，回答準確且及時（了一些比如回復(fù)用戶信息不及時，信息不準確的情況），所以能夠大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。

隨著疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，復(fù)工潮逐漸升溫，越來越多的企業(yè)已經(jīng)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除少部分對疫情支撐有直接相關(guān)的企業(yè)外，大部分企業(yè)預(yù)計仍會被疫情影響3~6個月。在電話營銷中，智能客服系統(tǒng)互動系統(tǒng)軟件中的客服中心作用就能夠被非常好的運用起來，提升呼出來頻率，擴張通話范疇，提高客服中心的使用價值想像力。然而受疫情影響線下業(yè)務(wù)開展仍受極大影響，企業(yè)如何在避免線下接觸的同時，為客戶帶來的便捷有效服務(wù)呢？

瑞碼全方面幫助企業(yè)為客戶提供智能服務(wù)提升線上轉(zhuǎn)化率。

全渠道接入：瑞碼智能客服系統(tǒng)支持與網(wǎng)頁、APP、小程序、公眾號、微博等全渠道進行數(shù)據(jù)打通，為客服接待提供一個有效統(tǒng)一的工作平臺。與用戶建立無障礙零距離溝通，為企業(yè)線上營銷、客服咨詢等提供了極大的幫助。