近期，成都高新政務(wù)服務(wù)中心以“差異化服務(wù)”理念和“贏在大堂”策略為指導(dǎo)，全力推進(jìn)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)新版智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)設(shè)置上線。政務(wù)智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)設(shè)置就是人們?cè)谡?wù)服務(wù)中心常見(jiàn)的排隊(duì)系統(tǒng)，是融和用于方便服務(wù)政務(wù)銀行等窗口行業(yè)的一種智慧智能化服務(wù)終端。

為減少長(zhǎng)期以來(lái)，人們?cè)谡?wù)服務(wù)中心大廳里辦理業(yè)務(wù)過(guò)多，前擁后擠的排隊(duì)等候，有時(shí)排隊(duì)在一小時(shí)以上甚至更久，大大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好形象，解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境，由此政務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)智能服務(wù)終端誕生。2、7寸觸摸呼叫器CPU：IntelCherryTrailZ8350睿頻達(dá)1。

由廣州如江智能科技有限公司所研發(fā)的新版智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)設(shè)置增加了客戶識(shí)別、業(yè)務(wù)分流、取號(hào)叫號(hào)、短信通知、差異化的營(yíng)銷宣傳、客戶滿意度評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)預(yù)處理、客戶預(yù)約等功能，通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)，大大緩解了柜面政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)壓力，盡而提高政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)效率。4mm(H×V×D)，刷新頻率：60Hz，信號(hào)系統(tǒng)：LVDS(2ch,8-bit),端子,51pins供應(yīng)電壓：12。在排隊(duì)系統(tǒng)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)的搭配，更是錦上添花，更能無(wú)形的有效監(jiān)督政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)設(shè)置上線運(yùn)行后，能有效避免傳統(tǒng)的排隊(duì)方式造成的混亂無(wú)序、嘈雜擁擠等局面。辦事群眾取號(hào)后可以在等候區(qū)休息，通過(guò)叫號(hào)顯示屏知曉自己的號(hào)碼對(duì)應(yīng)的窗口后，到相應(yīng)窗口進(jìn)行辦理即可。同時(shí)，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)支持網(wǎng)上預(yù)約叫號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)自主叫號(hào)。

微服務(wù)功能又稱網(wǎng)上辦事大廳主要分二大功能模塊”微服務(wù)“、”微動(dòng)態(tài)“支持線上取號(hào)、線上預(yù)約、排隊(duì)等候情況、辦事指南、窗口分布、中心動(dòng)態(tài)、投訴建議等功能使政務(wù)服務(wù)效率和服務(wù)滿意度大幅提升。

業(yè)務(wù)自由辦理

微服作為一種新興的軟件架構(gòu)，把每個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集中微服務(wù)平臺(tái)，提供自由便民的線上政務(wù)排隊(duì)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)功能。

無(wú)縫深度融合

線上微服務(wù)支持與電子政務(wù)共享交換服務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)建立標(biāo)準(zhǔn)接口，對(duì)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行二次封裝，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的發(fā)布、訪問(wèn)管理，以及推送用戶數(shù)據(jù)、消息及排隊(duì)隊(duì)列等服務(wù)。

認(rèn)證體系能力

線上微服務(wù)為了確保不同角色的賬號(hào)操作安全，平臺(tái)支持統(tǒng)一的數(shù)據(jù)賬號(hào)驗(yàn)證機(jī)制與權(quán)限體系，提高數(shù)據(jù)接入的安全性。

主動(dòng)為群眾推送溫馨短信，引導(dǎo)群眾關(guān)注微信公眾號(hào)，可接入大廳免費(fèi)WiFi，使用微信全景導(dǎo)航功能，及時(shí)獲取辦事區(qū)域路線與位置。

前來(lái)辦事群眾可先通過(guò)微信公眾號(hào)或小程序進(jìn)行在線大廳窗口等候情況查詢、預(yù)約取號(hào)，在線取號(hào)，無(wú)紙化取票、辦事指南、實(shí)名認(rèn)證、投拆與建議等功能，成功后通過(guò)微信發(fā)送無(wú)紙化出票電子票號(hào)信息以及所選擇業(yè)務(wù)的排隊(duì)等候信息。

大廳數(shù)據(jù)可視化顯示：

支持排隊(duì)數(shù)據(jù)與多方數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)、智能輸出客觀評(píng)估結(jié)果數(shù)據(jù)，以各樣式如：以圖表、圓餅圖、柱狀圖等方式把群眾關(guān)心窗口當(dāng)前大廳滿意度，業(yè)務(wù)平均等候時(shí)長(zhǎng)，等候人數(shù)等展現(xiàn)出來(lái)，借助大數(shù)據(jù)，推進(jìn)信息公開(kāi)，促進(jìn)網(wǎng)上辦事實(shí)時(shí)受理、部門(mén)協(xié)同辦理、反饋網(wǎng)上統(tǒng)一查詢等服務(wù)功能。如江排隊(duì)系統(tǒng)99筆業(yè)務(wù)，可自定義顯示設(shè)置，36個(gè)業(yè)務(wù)分類，語(yǔ)音自定義，定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，想定取號(hào)時(shí)間/數(shù)量，身份證唰卡器，后臺(tái)設(shè)置地址，雙色LED顯示，自動(dòng)查找終端，2機(jī)目錄。

多媒體信息發(fā)布管理系統(tǒng)基于TCP/IP傳輸協(xié)議，支持將視頻、圖片、文字、網(wǎng)頁(yè)、實(shí)時(shí)視頻流等內(nèi)容進(jìn)行制作發(fā)布，操作人員通過(guò)網(wǎng)頁(yè)用戶賬號(hào)登錄進(jìn)行節(jié)目遠(yuǎn)程集中管理各種不同類型顯示終端等，節(jié)目通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁黠@控終端進(jìn)行本地存儲(chǔ)及信息實(shí)時(shí)播放。

信息發(fā)布主要應(yīng)用于大廳公共區(qū)域如：電梯廳、公共走廊、大廳LED大屏、用于信息宣傳視頻展示，公告顯示等形象傳宣。

尋租“零空間”‘武侯服務(wù)’微信公眾平臺(tái)推行‘微信排號(hào)’服務(wù)

“微信排號(hào)”好在哪里？尋租“零空間”“我們依托行政審批服務(wù)的‘武侯服務(wù)’微信公眾平臺(tái)推行廣州如江智能科技的‘微信排號(hào)’服務(wù)，通過(guò)辦事服務(wù)從受理、審查、核準(zhǔn)、制證全過(guò)程實(shí)現(xiàn)微信消息推送，全程公開(kāi)透明，全程主動(dòng)讓群眾監(jiān)督，壓縮尋租空間，推動(dòng)尋租‘零空間’的實(shí)現(xiàn)，讓群眾辦事更愉快舒心。”“微信排號(hào)”服務(wù)整合了數(shù)據(jù)資源，為智慧治理提供了“新動(dòng)能”，由于微信端取號(hào)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾辦事行為的數(shù)據(jù)化，對(duì)“誰(shuí)、什么時(shí)候、來(lái)辦了什么事、辦理結(jié)果如何、服務(wù)評(píng)價(jià)”等全過(guò)程辦事行為的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了抓取，為政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，微信數(shù)據(jù)消息替代傳統(tǒng)短信，辦事過(guò)程信息推送更快速、穩(wěn)定，“無(wú)聲叫號(hào)”服務(wù)實(shí)現(xiàn)從短信升級(jí)至數(shù)據(jù)流量，短信服務(wù)費(fèi)用逐步降低。如江服務(wù)中心叫號(hào)系統(tǒng)是一種中和運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊工具的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，改由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品。此外，紙質(zhì)號(hào)票被微信電子號(hào)票取代，“一事一碼”電子票全流程跟蹤辦件過(guò)程，也在一定程度上減少了資源的投入，降低了的行政運(yùn)行成本，為下一步利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)治理、建設(shè)數(shù)字大廳打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。武侯區(qū)將辦事取號(hào)遷移至微信，辦事群眾在手機(jī)端完成取號(hào)過(guò)程，到達(dá)大廳僅需掃碼簽到，不用再為排號(hào)取票而排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體政務(wù)大廳進(jìn)一步和互聯(lián)網(wǎng)融合，確保了群眾辦事更快更便捷，服務(wù)升級(jí)。